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4. “謝謝你。”

無論是你是說，“謝謝你加班到深夜”、“謝謝你對史密斯太太這么耐心——我知道她是一個難應付的客戶”還是其他的話，對你的欣賞，員工的珍惜程度會超出你的想象。

人們喜歡聽到關于自己的正面的反饋，而且在絕大部分情況下，他們愿意更加努力保持這樣的贊美和感激。表揚，特別是來自一個權威人物的表揚，令人感到難以置信地充實。

5. “嗨，大家注意了——聽聽Joe完成了什么！”

每個人都喜歡在他們的同僚面前得到承認和贊揚。所以當一名員工取得了勝利的時候，不要停止贊揚——還要告訴團隊里其他每一個人！

無論正確與否，很多員工都會覺得他們的領導只會在小組成員面前指出他們的錯誤，所以要把證明他們的這種看法是錯誤的當成是你的日常任務。

6. “請問你想在這里做什么？”

當然，你最初雇傭每一個員工都是為了完成某個具體工作的。但是隨著時間的推移，你的公司成長并且變化了——你的員工也是如此。因此，定期檢查一下每個人的想法，看看他們現在想做什么是個很好的主意。

不，你不會總是接受員工的偏好。但是讓你的公司里的職業描述變化起來，允許你的員工對于如何將他們的技能和公司的需要結合起來擁有發言權。

7.“我有一個壞消息。”

你的本能可能是淡化處理負面的進展，甚至完全保密。但是，你的員工應該盡可能快地從你這里了解到真相。

員工并不愚蠢，他們會知道發生了什么事，即使你不承認也沒用。但是拒絕分享壞消息你就只能增加偏執和焦慮——這兩者都不會讓人有效率的。