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鳳凰網(wǎng)汽車訊 在2017廣州車展上，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布了“東風(fēng)日產(chǎn)·及新車”全新官方認(rèn)證二手車品牌，以及全新一代聆風(fēng)車型等，借此機(jī)會(huì)，鳳凰網(wǎng)汽車專訪了東風(fēng)日產(chǎn)市場(chǎng)銷售總部專職副總部長(zhǎng)兼業(yè)務(wù)發(fā)展部部長(zhǎng)洪浩先生，以下是訪談實(shí)錄：

東風(fēng)日產(chǎn)市場(chǎng)銷售總部專職副總部長(zhǎng)兼業(yè)務(wù)發(fā)展部部長(zhǎng)洪浩

鳳凰網(wǎng)汽車：東風(fēng)日產(chǎn)•及新車是東風(fēng)日產(chǎn)的二手車提供三年十萬(wàn)公里這樣一個(gè)延保，我不知道怎么理解三年十萬(wàn)公里，是指我們收回來(lái)這個(gè)東風(fēng)日產(chǎn)的車之后，繼續(xù)延長(zhǎng)這個(gè)三年十萬(wàn)公里，還是之前的那個(gè)延續(xù)？

洪浩：它是這樣的，我來(lái)明確一個(gè)概念，它不是延長(zhǎng)保修，它完完全全跟我們東風(fēng)日產(chǎn)在專營(yíng)店賣的新車是一模一樣的，就是你買到我們的•及新車以后，從你交車、扣款那天起，我們提供和原車一樣的三年十萬(wàn)公里的原廠的保修服務(wù)，不是延長(zhǎng)保修。就是從你使用這個(gè)二手車，買這個(gè)•及新車，從購(gòu)買之起起可以享受三年十萬(wàn)公里。我們現(xiàn)在新車的標(biāo)準(zhǔn)就是三年十萬(wàn)公里延長(zhǎng)保修的承諾，這和新車是一模一樣的。

鳳凰網(wǎng)汽車：我們比如說(shuō)是消費(fèi)者在我們專營(yíng)店買到了這個(gè)二手車，現(xiàn)在二手車市場(chǎng)魚龍混雜，比如消費(fèi)者擔(dān)心在專營(yíng)店買到了泡水車什么的。

洪浩：完全可以把你這個(gè)憂慮給解除掉，因?yàn)槲覀內(nèi)腴T的門檻就很高，首先就是進(jìn)入到我們這個(gè)東風(fēng)日產(chǎn)•及新車的這樣一個(gè)范疇的，它一定是要符合我們的準(zhǔn)入的門檻。我們的準(zhǔn)入門檻，首先你的入門資格必須在東風(fēng)日產(chǎn)的車型，然后你的購(gòu)買時(shí)間是在我們的五年之內(nèi)，這個(gè)行駛歷程要在10萬(wàn)公里以內(nèi)，你才有可能成為我們認(rèn)證的二手車，你只是具備了入門的資格。其次我們還經(jīng)過(guò)接下來(lái)在對(duì)你進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)，這整個(gè)是按照日產(chǎn)全球的128項(xiàng)非常嚴(yán)苛的檢測(cè)手段和檢測(cè)的項(xiàng)目，你這128項(xiàng)全部過(guò)關(guān)了以后，你才能夠再一步，我們還會(huì)查整個(gè)東風(fēng)日產(chǎn)全國(guó)的聯(lián)網(wǎng)的售后的服務(wù)系統(tǒng)，包括我們跟保險(xiǎn)公司合作的系統(tǒng)，來(lái)確保它不是事故車，就是你剛剛說(shuō)的那種。因?yàn)橛行┸囈粋�(gè)是如果我東風(fēng)日產(chǎn)全國(guó)專營(yíng)店的800多家店的，打個(gè)比方，他一次不到我店，他在外面出了事故，但是他不回廠，可能我售后系統(tǒng)查不到，但是這沒(méi)關(guān)系，他車輛起碼的保險(xiǎn)，你連年審都過(guò)不了，所以保險(xiǎn)公司是有他的記錄的，我們的合作保險(xiǎn)公司都能夠跟我們是端后是對(duì)接的，我們?nèi)�部可以查到，保證最后進(jìn)入到被我認(rèn)證的及新車一定是非事故車，這是我可以百分之百向社會(huì)作出承諾的。

鳳凰網(wǎng)汽車：那東風(fēng)日產(chǎn)•及新車相比其他二手車的品牌，咱們最核心的優(yōu)勢(shì)是什么？還有它能為消費(fèi)者帶來(lái)什么。

洪浩：首先它的優(yōu)勢(shì)就是剛才在第一個(gè)問(wèn)題也回答到了，我們?cè)谛袠I(yè)里面開(kāi)創(chuàng)了及新車，雖然是二手車行業(yè)，但是它開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)跟新車完全一樣的保修的這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是我們承諾了三年十萬(wàn)公里，我覺(jué)得這是我們最大的一個(gè)差異點(diǎn)和亮點(diǎn)。據(jù)我們了解到，在全國(guó)也是獨(dú)此一家，別無(wú)分店，目前據(jù)我們了解，絕大部分都是在二手車領(lǐng)域給予客戶的承諾的保修標(biāo)準(zhǔn)，目前大部分都是一年兩萬(wàn)公里這樣的水平，所以說(shuō)能夠像我們一樣，作出跟新車完全一樣的，這個(gè)是在行業(yè)是沒(méi)有的。除此以外，除了這個(gè)承諾的保修標(biāo)準(zhǔn)以外，我們還給它享受很多的新的，就跟新車一樣的一些服務(wù)，包括他的資質(zhì)，比如你買了你買了我們二手車，也同樣享受會(huì)成為我們的會(huì)員，會(huì)享受我們這個(gè)俱樂(lè)部的會(huì)員的所有的權(quán)益，也都是可以的。

包括我們每年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)在對(duì)新車領(lǐng)域開(kāi)展的售后的，比如說(shuō)感心的服務(wù)，比如重大的節(jié)假日、春假、國(guó)慶這些，我們?cè)谌珖?guó)的高速公路開(kāi)展了感激顧客的服務(wù)項(xiàng)目，我們的二手車的客戶也是全部都可以享受的。包括我們所有的給他提供24小時(shí)救援，所有的這些是等同于新車，除了剛剛的三年十萬(wàn)公里售后的保修標(biāo)準(zhǔn)，我們新車的銷售流程，我們這個(gè)銷售流程也是基本上無(wú)限接近新車，我們的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以說(shuō)也是跟新車一模一樣。你現(xiàn)在買的是二手車，但是你所享受的服務(wù)是無(wú)限接近于新車或者等同于新車，我覺(jué)得這是我們能夠給消費(fèi)者帶來(lái)的最大的一個(gè)回饋。而且這一點(diǎn)在中國(guó)目前主機(jī)廠里面是唯一的。

鳳凰網(wǎng)汽車：我們東風(fēng)日產(chǎn)•及新車這個(gè)車的來(lái)源，也應(yīng)該是有一種，原有的車主想置換我們更高級(jí)別的車，我們及新車是向這些車主里面回購(gòu)的時(shí)候，價(jià)位會(huì)不會(huì)因?yàn)樗�要買我們自己新的車，有沒(méi)有一個(gè)對(duì)這樣的車主有沒(méi)有優(yōu)惠？

洪浩：其實(shí)東風(fēng)日產(chǎn)今天推出這個(gè)品牌，大家也知道，這應(yīng)該是體現(xiàn)了東風(fēng)日產(chǎn)戰(zhàn)略的前瞻性。為什么這個(gè)時(shí)間來(lái)推這個(gè)品牌，就像你剛才說(shuō)的一樣，你也是其中有可能成為我們的客戶之一。現(xiàn)在大家可以看到，我們周邊的朋友，原來(lái)覺(jué)得好像二手車離自己很遠(yuǎn)，但是大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這一兩年來(lái)，我們覺(jué)得好像二手車離我們很近。比如我回家，家里的電梯里面，成天就經(jīng)常換今天是瓜子二手車明天又是優(yōu)信，什么沒(méi)有中間商賺差價(jià)，大家已經(jīng)耳熟能詳。

我覺(jué)得通過(guò)現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)，包括電商平臺(tái)，大量的投資人，風(fēng)險(xiǎn)投資和天使投資，進(jìn)入到二手車領(lǐng)域以后，確實(shí)能夠讓二手車越來(lái)越受到中國(guó)行業(yè)的關(guān)注。二手車的業(yè)績(jī)也體現(xiàn)了，為什么受關(guān)注。我跟大家可以分享一個(gè)數(shù)據(jù)，去年我們?nèi)珖?guó)所有的汽車，大家知道產(chǎn)銷量超越美國(guó)，已經(jīng)躋身于全球第一，去年產(chǎn)量是2800萬(wàn)，但是大家知道去年我們國(guó)家的二手車的量是多少嗎？2000萬(wàn)。已經(jīng)跟整個(gè)汽車行業(yè)的產(chǎn)銷量不相上下了。而且增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)新車的增幅。今年二手車的增長(zhǎng)率，也是大幅度超過(guò)我們新車的增長(zhǎng)幅度兩位數(shù)，特別是上半年，乘用車市場(chǎng)是一個(gè)微增長(zhǎng)的情況下面，二手車市場(chǎng)達(dá)到接近20%的增幅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新車的增長(zhǎng)水平。按照這樣來(lái)講，今年年底，我們整個(gè)全國(guó)二手車的交易量會(huì)突破2200萬(wàn)。這是非常龐大的一個(gè)數(shù)字。

這些像剛才張總說(shuō)的，大量的人包括我們自己也是一個(gè)消費(fèi)者，我的車也需要做置換。那么換，肯定就有這個(gè)剛才提到的置換的需求。所以說(shuō)第一，我們及新車首先是服務(wù)于什么？就是服務(wù)于我們廣大的東風(fēng)日產(chǎn)品牌的這些原有的保有客戶車主，他有新的需求，一方面我希望他換我本品牌高端的，或者比他現(xiàn)有的高端的車型。再一個(gè)來(lái)講，他可能換其他品牌的需求，也沒(méi)有問(wèn)題，我們都是很開(kāi)放的。你愿意換本品牌我非常歡迎，你換其他品牌我也樂(lè)意。你換其他品牌，你的車留在我這里，只要符合東風(fēng)日產(chǎn)•及新車的標(biāo)準(zhǔn)，我會(huì)以更高的價(jià)格。我們這個(gè)平臺(tái)能夠讓他這個(gè)車是買全國(guó)，賣全國(guó)，以前他可能比如只能在本地銷售，今后進(jìn)入到我的體系，包括我們后臺(tái)，我們還有一個(gè)線上交易的流通平臺(tái)，叫易誠(chéng)拍，今年5月份上線的，我們可以賣到最好的價(jià)格賣到其他地方去。這樣保證整個(gè)半徑是得到無(wú)限延伸，而且基于東風(fēng)日產(chǎn)由主機(jī)廠來(lái)賣這個(gè)市場(chǎng)，比外面的二手車市場(chǎng)，會(huì)更加覺(jué)得放心。

而且特別是置換我們本品牌，這是我們二手車的李科長(zhǎng)，她是主管業(yè)務(wù)的，她的團(tuán)隊(duì)會(huì)為你剛才說(shuō)的像你這樣的客戶，提供我們給予置換的補(bǔ)貼。就是讓你換車的，一方面你的二手車我?guī)屠锾幚恚�而且我以最滿意的價(jià)格和處理方式幫你把舊車處理出去。第二如果你換本品牌的車，我還給予你換車的給予一定額度的補(bǔ)貼。這樣讓你兩個(gè)層面都能得到收益。不知道這一點(diǎn)你滿意嗎。

鳳凰網(wǎng)汽車：二手車市場(chǎng)很長(zhǎng)時(shí)間大家都認(rèn)為它是不透明，然后也是一車一況難以標(biāo)準(zhǔn)化。二手車經(jīng)銷商也都表示現(xiàn)在市場(chǎng)已經(jīng)逐漸在標(biāo)準(zhǔn)化，而且是從一個(gè)暴利時(shí)代，現(xiàn)在走到了微利時(shí)代，我比較好奇，因?yàn)槲覀儗?duì)二手車一些無(wú)論標(biāo)準(zhǔn)方面還是服務(wù)方面，都做得很嚴(yán)苛，我們?nèi)绾慰刂七@個(gè)成本，以及我們的二手車的定價(jià)策略，可能比新車優(yōu)惠幅度大概是多少，二手車真的進(jìn)入到微利時(shí)代了嗎？

洪浩：我覺(jué)得微利、暴利都是一個(gè)相對(duì)的概念，沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的概念，它始終都是隨行就市的，更何況二手車這個(gè)特點(diǎn)更明顯，為什么？二手車它跟新車還是不一樣，它存在著一個(gè)一車一況的情況，每一臺(tái)車的車況都是不一樣的，它的行車公里里程都是不一樣的，它的車輛的零部件的現(xiàn)狀和品質(zhì)的情況，維護(hù)程度也是不一樣的。新車可以說(shuō)出廠的時(shí)候都是一樣的。那么在這種情況下，必須要對(duì)每一個(gè)車進(jìn)行比較合理的評(píng)估，這個(gè)評(píng)估一定要是專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)去做支撐，然后包括大量數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)去支撐它，去做評(píng)估，去做檢測(cè)。最后得出一個(gè)比較合理的價(jià)格。

因此這是個(gè)體系，這是一個(gè)體系在作戰(zhàn)，一整個(gè)團(tuán)隊(duì)在作戰(zhàn)。所以我覺(jué)得微利、暴利，如果說(shuō)所謂的暴利的話，我覺(jué)得在以前傳統(tǒng)的二手車的線下市場(chǎng)，二手車的市場(chǎng)，魚龍混雜，什么樣的都有。正是因?yàn)椴煌该鳎�所以說(shuō)很多客戶你說(shuō)了一個(gè)價(jià)格我不放心，我不知道這個(gè)價(jià)格是不是合理的價(jià)格，但是我不找你我又找誰(shuí)。以前除了二手車市場(chǎng)，或者一個(gè)品牌的專營(yíng)店，像我們東風(fēng)日產(chǎn)這樣，做品牌二手車的主機(jī)廠，沒(méi)有渠道，我們的消費(fèi)者沒(méi)有渠道去把車整出去。我就只有相信黃牛，因?yàn)槟銊e無(wú)他處，這里就會(huì)有里說(shuō)的暴利這樣的隱患。但是現(xiàn)在像東風(fēng)日產(chǎn)，像豪華品牌像奧迪在我們行業(yè)里面也是非常注重二手車業(yè)務(wù)的。隨著像我們這樣一些廠家進(jìn)入到品牌二手車領(lǐng)域，以主機(jī)廠的角度，我們?nèi)�方位的重新搭建二手車的流程，評(píng)估流程、檢測(cè)流程、定價(jià)流程、銷售流程、售后服務(wù)流程，成體系的把它借鑒了以后，這樣就會(huì)讓消費(fèi)者從以前的對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)的不放心，到現(xiàn)在越來(lái)越信任我們，因?yàn)槲覀兊牧鞒淌枪�正公開(kāi)透明的，所有的流程都可以讓你可視化的，這樣最大限度的消除客戶的疑慮，這樣讓所謂的暴利時(shí)代終結(jié)了，但是合理的利潤(rùn)是要保證的，因?yàn)闆](méi)有合理利潤(rùn)，這個(gè)行業(yè)也沒(méi)有辦法生存下去。我相信蘿卜白菜各有所愛(ài)，這是合理的。所以消費(fèi)者也都能夠認(rèn)可。

因此我覺(jué)得不存在說(shuō)現(xiàn)在微利時(shí)代的道理，但是有一點(diǎn)就是，二手車領(lǐng)域應(yīng)該是越來(lái)越進(jìn)入到全行業(yè)，包括行業(yè)外的關(guān)注，現(xiàn)在很多的風(fēng)險(xiǎn)投資、天使投資都注入到這一塊。那就說(shuō)明這一塊會(huì)越來(lái)越成為一片紅海。所以說(shuō)接下來(lái)的幾年，我覺(jué)得應(yīng)該是中國(guó)汽車行業(yè)，二手車應(yīng)該是一個(gè)爆發(fā)式增長(zhǎng)的這樣一個(gè)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了。