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企業(yè)如何留住最好的客戶和人才?

  • 2014-7-8 8:41:24
  • 來源:中國人力資源開發(fā)網(wǎng)

當(dāng)你的公司從只有兩個人、開在住宅樓內(nèi)的小公司發(fā)展到擁有120多號員工的大公司時,很難做到“莫忘初心”。

但是,如果你能夠時刻滿腔熱誠地警醒自己當(dāng)初創(chuàng)立公司的目的和所秉承的價值,并以此為標(biāo)桿去衡量你所作的決定,從而實現(xiàn)這些價值,你一定會擁有一批忠誠的客戶,不斷地接到與你價值觀相符、既有挑戰(zhàn)又有意思的業(yè)務(wù),同時你還可以吸引留住最好的人才。

以下就是教你如何營造“向善”的企業(yè)文化,與客戶、員工和合作伙伴形成良性的互動合作。

選擇你信任的客戶,把他們的企業(yè)宗旨作為自己的使命

我們最大、最成功的一些案例一開始都只是個不起眼的小項目。我們之所以重視這些項目,是因為覺得它們與我們的企業(yè)宗旨是一致的。選擇潛在的客戶應(yīng)該考量他們是否與企業(yè)自身的情況、價值觀以及長期的價值主張相一致。不用擔(dān)心自己對選擇客戶太過講究,如果一個項目運(yùn)營的第一季度或是第一年并沒有帶來明顯的利潤增長,也不用過于擔(dān)心,而應(yīng)該更有耐心。

我們有意選擇與具有使命感、希望通過自身努力改變世界的企業(yè)合作。而我們發(fā)現(xiàn),實現(xiàn)他們極具創(chuàng)造性和技術(shù)性挑戰(zhàn)的最佳途徑就是努力將他們的宗旨作為我們自己的宗旨。花時間去了解他們是什么樣的企業(yè)、是什么激勵他們前進(jìn),而他們的需求又在哪里。

當(dāng)我們真正將客戶的宗旨作為我們自己的宗旨,我們自己的員工也會得到激勵,創(chuàng)造出真正具有實際影響力的解決方案,讓客戶和使用者滿意。這是帶給客戶最大價值、傳遞客戶宗旨,同時吸引留住最具獻(xiàn)身精神、對工作充滿激情的人才的最有效途徑。

且行且珍惜你與客戶的長久關(guān)系

要讓你的客戶感覺你是一個真誠可靠的長期商業(yè)合作伙伴,這是讓你的公司無法被取代的關(guān)鍵,同時也是企業(yè)成功的基石。

實際一點說就是你必須高度地合作、提供全方位服務(wù),同時還要經(jīng)常反思“我還可以給客戶創(chuàng)造什么樣的價值?怎么樣才能創(chuàng)造更多的價值?” 將注意力集中到建立交流暢通、關(guān)系緊密的合作,保持雙方互信互利,這樣你的客戶永遠(yuǎn)不會流失。




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