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企業在遭遇某種形式的市場變化和技術變革時為什么無法繼續保持它們的行業領先地位？這里所說的不是任何其他企業的失敗，而是一些優秀企業的失敗——那些曾讓許多管理者艷羨不已且競相效仿的，因其創新和執行能力而聞名遐邇的企業。當然，導致企業失敗的原因有很多種，其中包括官僚作風、傲慢自大、管理隊伍老化、規劃不當、投資短視、技能和資源不足以及單純的時運不濟。但那些銳意提高競爭力、認真傾聽消費者意見、積極投資新技術研發的管理良好的企業，卻仍然喪失了市場的主導地位。

這些看上去無法解釋的失敗就發生在那些發展迅速和發展緩慢的行業;發生在那些建立在電子技術和建立在化學和機械技術上的行業;發生在制造業和服務業。例如，西爾斯-羅巴克公司(Sears Roebuck，簡稱西爾斯公司)就曾在幾十年的時間里被認為是世界上管理最為靈活的企業。在它的黃金時期，西爾斯公司的銷售額占全美零售總額的份額超過2%。它率先進行的多項創新對當今最受推崇的零售商的成功起到了至關重要的作用，這其中就包括供應鏈管理、店鋪品牌、目錄零售和信用卡銷售。西爾斯公司管理模式的受推崇程度在以下這段引自《財富》雜志的文字中表現得一覽無余：“西爾斯是怎么做到的？從某種程度上說，它最吸引人的部分就在于這其中根本就沒有什么訣竅。西爾斯既沒有玩太多花招，也沒有放空炮。相反，公司里的每一個人似乎都在自然而然地做著正確的事情。而最終的結果就是使西爾斯成為一個卓越的行業龍頭企業。”

但今天已經沒有人會去這樣評價西爾斯公司。不知是什么原因，西爾斯公司完全錯過了折扣零售和家居中心(Home Centers)——一種以銷售家居用品、技術或服務為主的，采取自選等自助服務方式銷售的零售業態(如家居建材商店、家電量販店等)的出現。在目錄零售風起云涌的今天，西爾斯公司已經無緣參與其中。人們已經開始質疑它的零售運營將何以為繼。一位評論員曾指出，“西爾斯在拿出17億美元的重組資金之前已經虧損了13億美元(在1992年)。西爾斯的傲慢自大使它對發生在美國市場的基本變化熟視無睹。”另一位評論家則抱怨說：西爾斯已經成為投資者的心頭之痛。他們只能眼睜睜地看著它的股價一路下跌，所有有關情況已經好轉的承諾都淪為一紙空文。西爾斯陳舊的營銷方式(大量銷售迎合大眾口味的、中間價位的商品和服務)已不再具有競爭力。毫無疑問，持續令人失望的表現、不斷重復卻從未實現的有關情況好轉的預測已經降低了西爾斯的管理層在金融和商業界的公信力。令人大感意外的是，西爾斯公司受到潮水般的贊譽的時期(20世紀60年代中期)恰好是它忽略了折扣零售和家居中心，新型知名耐用品市場營銷模式(正是這種成本更低的營銷模式最終使西爾斯公司喪失了其核心特許經營權)正在悄然崛起的時期。在西爾斯公司被譽為世界上管理最好的企業之一的同時，它卻讓維薩公司和萬事達公司搶占了其在率先推出信用卡支付后建立起來的巨大領先地位。

在一些行業，這種喪失領先地位的故事一直在重復上演。以計算機行業為例：IBM公司主導了大型計算機市場，但卻長時間忽略了在技術上更為簡單的微型計算機的崛起。事實上，沒有任何一家主要生產大型計算機的制造商成功地轉變為在微型計算機市場具有舉足輕重地位的生產商。數字設備公司(Digital Equipment Corporation)創建了微型計算機市場，此后其他一些管理積極的企業像通用數據公司(Data General)、Prime公司、王安電腦公司(Wang)、惠普公司和利多富公司(Nixdorf)等也紛紛加入其中。但這些企業隨后又錯過了臺式個人電腦市場，從而將開拓個人電腦市場的機會留給了蘋果電腦公司以及Commodore公司、Tandy公司和IBM公司的獨立個人電腦部門。特別是蘋果公司獨創了用戶友好型計算機的標準。但在便攜式計算機市場，蘋果公司和IBM公司卻落后行業領先企業整整5年。同樣，建立了工程工作站市場的企業像阿波羅公司(Apollo)、太陽微系統公司(SUN)和硅谷圖形公司(Silicon Graphics)都是該行業的新興企業。