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主持人：剛才我們整體理解就是董總還是特別看中空調(diào)這個行業(yè)，但是，我們發(fā)現(xiàn)您的思路是不是和前兩年相比已經(jīng)有了一點點地轉(zhuǎn)變？就說實際上我除了做空調(diào)之外，有很多東西，也可以納入我格力的戰(zhàn)略布局當(dāng)中，比如說您剛才講到手機是可以考慮的。

董明珠：我講的手機考慮是未來，但是我考慮我作為一個上市公司，我絕對不說我未來打算做手機，我覺得這對股市上來講是一個波動，所以作為一個負(fù)責(zé)人講任何一句話，所帶來的影響是要慎重考慮的。

主持人：那我們還是回來說空調(diào)吧。

方軍：其實我覺得剛才有一個話題可能就我個人很感興趣，就是說傳統(tǒng)的制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，我記得您說過一句話，咱們不說指誰了，類似電商在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西，這不是互聯(lián)網(wǎng)，其實就是換一種銷售的方式，那您覺得互聯(lián)網(wǎng)真正的和制造業(yè)結(jié)合，或者是和現(xiàn)在的一些傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的點或者方式是什么？

董明珠：我覺得互聯(lián)網(wǎng)實際上就是我們用最簡單的辦法來比喻，但是，我這個比喻可能是我自己的理解，不一定正確，過去我們沒有自行車的時候，我們是走路的，但是，我們發(fā)明了自行車以后，就開始踩單車去上班，沒有條件的時候很羨慕我還得走路，買不起車，但現(xiàn)在我全部開汽車了，可能更多的時候，可能自行車你都不用了，那我覺得互聯(lián)網(wǎng)時代就是這樣的一個演變過程，是一個技術(shù)進步的時代，那我們就要把互聯(lián)網(wǎng)用足用好，給我們在管理模式上發(fā)生變化，給我們消費者的服務(wù)方式在發(fā)生變化，或者是提高的我們的服務(wù)質(zhì)量，所以我覺得互聯(lián)網(wǎng)我一直認(rèn)為是不屬于某一個人，也不屬于某一個產(chǎn)業(yè)，而是屬于所有有進取的，有創(chuàng)新意識的人。

方軍：現(xiàn)在連普通人都有的這種互聯(lián)網(wǎng)焦慮嗎？

董明珠：我覺得一點不用焦慮，為什么要焦慮？我覺得不需要焦慮，你說有了互聯(lián)網(wǎng)，我們這個電臺是不是要關(guān)閉呢？是不可能的，所以這個是必然存在的。就像我講，我們現(xiàn)在有一座山，當(dāng)你一條公路沒有打開的時候，你說我把車子開到山上去，可能嗎？那是不可能的，所以我覺得它是一種兼容提高而已。

主持人：就是說剛才我的理解，其實董總剛剛點點滴滴也在談到，就是她怎么來看或者怎么來應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，比如說她剛才談到大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)通過大數(shù)據(jù)的模式可以搜集消費者的信息反饋，運用網(wǎng)絡(luò)化提升管理的模式和水平，當(dāng)然還包括整個產(chǎn)品的革新，剛才董總提到將來手機和空調(diào)是可以結(jié)合的，這些都是表現(xiàn)。但是您唯一有一點，好像您覺得跟格力沒有太大的關(guān)系，或者您不是特別看中的就是營銷方式引入互聯(lián)網(wǎng)。

董明珠：營銷方式實際上格力是做的最好的我覺得。

方軍：你是跟營銷女王談營銷。

主持人：就是跟營銷女王談目前格力有沒有考慮在營銷方面有引入一些互聯(lián)網(wǎng)方面的方式。

董明珠：因為格力方面最成功的營銷就是一直在不斷的變，其實很多人把我的營銷做成一種定格式的，但是他們真的沒有了解格力的文化，格力的文化真的是一直致力于創(chuàng)新，所以我們的營銷模式一直在創(chuàng)新，最早的時候我們用代理式的，經(jīng)銷商，一個地區(qū)找?guī)讉�代理商，可能就做下去了，那隨著我們發(fā)展，我們就要保證消費者的服務(wù)要到位，第二個要保證所有的經(jīng)銷商能夠盈利，因為一年忙到頭，結(jié)果到年底只有三千塊錢的收入，那怎么也說不過去，所以這樣我們就進行二次營銷革命，就是成立了區(qū)域模式的這種方式。隨著這種模式的發(fā)展方式我們發(fā)現(xiàn)又存在著利弊的時候，這個時候我們發(fā)現(xiàn)帶來一個最大的弊端，就是它苛刻了我們經(jīng)銷商，這時候我們又要進行一次變革，變革到今天那我們還是依然靠著3200家專賣店來做消費者的服務(wù)，但這是我們的80后、90后生活習(xí)慣可能會發(fā)生變化，我想在網(wǎng)上買東西，那你能不能為他去服務(wù)做到呢？那我覺得我們就有這個能力做到這一點，比如說你先挑一個格力的網(wǎng)站進入，你說我想買一個什么樣的空調(diào)，我們當(dāng)天可以送貨上門，服務(wù)到位，我覺得這就是我們講的不是簡單的喊一下，在網(wǎng)上公開講銷售我覺得什么叫做革命？就是順應(yīng)消費者需要的東西就是真正的革命。

主持人：我也注意到此前格力也曾經(jīng)說過，現(xiàn)在通過網(wǎng)上的電商銷售產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其實它的運營的成本并沒有比實體店更低，是這樣嗎？

董明珠：這是我講的，因為我進行過數(shù)字分析，像有的人說我現(xiàn)在零距離，我沒有費用，但是你在后臺支撐，有幾千人在做網(wǎng)上服務(wù)，這幾千人我跟你算算，如果三千個人，一個人5萬塊，人力成本就是擺在這兒的。第二個你要龐大的，各地要有你的倉庫、物流配送、養(yǎng)一批物流配送的人員，其實這些都是有費用的，我們通過網(wǎng)上，實際上如果你要說穿了網(wǎng)上也有叫什么流量費的，實際上都是要花錢的。我總覺得天上沒有掉下免費的午餐，只是說在這個過程中用成本控制這不是唯一的辦法，唯一的辦法就是我們在管理上能夠提高它的效率，可能更是成本的降低，所以特別像空調(diào)這種產(chǎn)品，如果我單純的運一臺空調(diào)給你的話，可能我花的成本要比在店里買的成本還要高，因為單獨的空調(diào)運過去的話成本可能要幾百塊錢，而且它還要進行完整的打包，避免摔碰，你看我們有時候買一個網(wǎng)上的東西，寄給你打開拆包的時候，左一層右一層的，實際上這也都是成本，我算過成本的差異并不是太大。

主持人：關(guān)鍵是不是格力的營銷模式太獨具特色了，國內(nèi)其他的家電更多的是在依靠大賣場，依靠國美和蘇寧這幾家給它做銷售，所以它會帶來一個問題就是我走線上繞開你可能還會好一些，但是格力不一樣，格力現(xiàn)在鋪了3萬多專賣店，本身就已經(jīng)有了這樣一個支撐了，這個會不會是格力和其他家電品牌在這個方向，思考方向不同的原因？

董明珠：我覺得格力一直在堅持著兩條腿走路的方針，消費者最需要的東西就是我們要做的東西，這一點我們一直保持清醒的頭腦，沒有說我今天要走線上，明天決定不走線上，我只走線下，我覺得怎么樣利民，你就怎么去思考。

方軍：我能聽的出來，董總還是準(zhǔn)備用自己的方式打贏被大家說了這么長時間的賭，而且不用賣手機的方式打贏那么賣手機的人。