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主持人：剛才我們整體理解就是董總還是特別看中空調(diào)這個(gè)行業(yè)，但是，我們發(fā)現(xiàn)您的思路是不是和前兩年相比已經(jīng)有了一點(diǎn)點(diǎn)地轉(zhuǎn)變？就說(shuō)實(shí)際上我除了做空調(diào)之外，有很多東西，也可以納入我格力的戰(zhàn)略布局當(dāng)中，比如說(shuō)您剛才講到手機(jī)是可以考慮的。

董明珠：我講的手機(jī)考慮是未來(lái)，但是我考慮我作為一個(gè)上市公司，我絕對(duì)不說(shuō)我未來(lái)打算做手機(jī)，我覺(jué)得這對(duì)股市上來(lái)講是一個(gè)波動(dòng)，所以作為一個(gè)負(fù)責(zé)人講任何一句話，所帶來(lái)的影響是要慎重考慮的。

主持人：那我們還是回來(lái)說(shuō)空調(diào)吧。

方軍：其實(shí)我覺(jué)得剛才有一個(gè)話題可能就我個(gè)人很感興趣，就是說(shuō)傳統(tǒng)的制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，我記得您說(shuō)過(guò)一句話，咱們不說(shuō)指誰(shuí)了，類似電商在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西，這不是互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)就是換一種銷售的方式，那您覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)真正的和制造業(yè)結(jié)合，或者是和現(xiàn)在的一些傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的點(diǎn)或者方式是什么？

董明珠：我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上就是我們用最簡(jiǎn)單的辦法來(lái)比喻，但是，我這個(gè)比喻可能是我自己的理解，不一定正確，過(guò)去我們沒(méi)有自行車的時(shí)候，我們是走路的，但是，我們發(fā)明了自行車以后，就開(kāi)始踩單車去上班，沒(méi)有條件的時(shí)候很羨慕我還得走路，買不起車，但現(xiàn)在我全部開(kāi)汽車了，可能更多的時(shí)候，可能自行車你都不用了，那我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是這樣的一個(gè)演變過(guò)程，是一個(gè)技術(shù)進(jìn)步的時(shí)代，那我們就要把互聯(lián)網(wǎng)用足用好，給我們?cè)诠芾砟Ｊ缴习l(fā)生變化，給我們消費(fèi)者的服務(wù)方式在發(fā)生變化，或者是提高的我們的服務(wù)質(zhì)量，所以我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)我一直認(rèn)為是不屬于某一個(gè)人，也不屬于某一個(gè)產(chǎn)業(yè)，而是屬于所有有進(jìn)取的，有創(chuàng)新意識(shí)的人。

方軍：現(xiàn)在連普通人都有的這種互聯(lián)網(wǎng)焦慮嗎？

董明珠：我覺(jué)得一點(diǎn)不用焦慮，為什么要焦慮？我覺(jué)得不需要焦慮，你說(shuō)有了互聯(lián)網(wǎng)，我們這個(gè)電臺(tái)是不是要關(guān)閉呢？是不可能的，所以這個(gè)是必然存在的。就像我講，我們現(xiàn)在有一座山，當(dāng)你一條公路沒(méi)有打開(kāi)的時(shí)候，你說(shuō)我把車子開(kāi)到山上去，可能嗎？那是不可能的，所以我覺(jué)得它是一種兼容提高而已。

主持人：就是說(shuō)剛才我的理解，其實(shí)董總剛剛點(diǎn)點(diǎn)滴滴也在談到，就是她怎么來(lái)看或者怎么來(lái)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，比如說(shuō)她剛才談到大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)大數(shù)據(jù)的模式可以搜集消費(fèi)者的信息反饋，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化提升管理的模式和水平，當(dāng)然還包括整個(gè)產(chǎn)品的革新，剛才董總提到將來(lái)手機(jī)和空調(diào)是可以結(jié)合的，這些都是表現(xiàn)。但是您唯一有一點(diǎn)，好像您覺(jué)得跟格力沒(méi)有太大的關(guān)系，或者您不是特別看中的就是營(yíng)銷方式引入互聯(lián)網(wǎng)。

董明珠：營(yíng)銷方式實(shí)際上格力是做的最好的我覺(jué)得。

方軍：你是跟營(yíng)銷女王談營(yíng)銷。

主持人：就是跟營(yíng)銷女王談目前格力有沒(méi)有考慮在營(yíng)銷方面有引入一些互聯(lián)網(wǎng)方面的方式。

董明珠：因?yàn)楦窳Ψ矫孀畛晒Φ臓I(yíng)銷就是一直在不斷的變，其實(shí)很多人把我的營(yíng)銷做成一種定格式的，但是他們真的沒(méi)有了解格力的文化，格力的文化真的是一直致力于創(chuàng)新，所以我們的營(yíng)銷模式一直在創(chuàng)新，最早的時(shí)候我們用代理式的，經(jīng)銷商，一個(gè)地區(qū)找?guī)讉�(gè)代理商，可能就做下去了，那隨著我們發(fā)展，我們就要保證消費(fèi)者的服務(wù)要到位，第二個(gè)要保證所有的經(jīng)銷商能夠盈利，因?yàn)橐荒昝Φ筋^，結(jié)果到年底只有三千塊錢的收入，那怎么也說(shuō)不過(guò)去，所以這樣我們就進(jìn)行二次營(yíng)銷革命，就是成立了區(qū)域模式的這種方式。隨著這種模式的發(fā)展方式我們發(fā)現(xiàn)又存在著利弊的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)帶來(lái)一個(gè)最大的弊端，就是它苛刻了我們經(jīng)銷商，這時(shí)候我們又要進(jìn)行一次變革，變革到今天那我們還是依然靠著3200家專賣店來(lái)做消費(fèi)者的服務(wù)，但這是我們的80后、90后生活習(xí)慣可能會(huì)發(fā)生變化，我想在網(wǎng)上買東西，那你能不能為他去服務(wù)做到呢？那我覺(jué)得我們就有這個(gè)能力做到這一點(diǎn)，比如說(shuō)你先挑一個(gè)格力的網(wǎng)站進(jìn)入，你說(shuō)我想買一個(gè)什么樣的空調(diào)，我們當(dāng)天可以送貨上門，服務(wù)到位，我覺(jué)得這就是我們講的不是簡(jiǎn)單的喊一下，在網(wǎng)上公開(kāi)講銷售我覺(jué)得什么叫做革命？就是順應(yīng)消費(fèi)者需要的東西就是真正的革命。

主持人：我也注意到此前格力也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上的電商銷售產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其實(shí)它的運(yùn)營(yíng)的成本并沒(méi)有比實(shí)體店更低，是這樣嗎？

董明珠：這是我講的，因?yàn)槲疫M(jìn)行過(guò)數(shù)字分析，像有的人說(shuō)我現(xiàn)在零距離，我沒(méi)有費(fèi)用，但是你在后臺(tái)支撐，有幾千人在做網(wǎng)上服務(wù)，這幾千人我跟你算算，如果三千個(gè)人，一個(gè)人5萬(wàn)塊，人力成本就是擺在這兒的。第二個(gè)你要龐大的，各地要有你的倉(cāng)庫(kù)、物流配送、養(yǎng)一批物流配送的人員，其實(shí)這些都是有費(fèi)用的，我們通過(guò)網(wǎng)上，實(shí)際上如果你要說(shuō)穿了網(wǎng)上也有叫什么流量費(fèi)的，實(shí)際上都是要花錢的。我總覺(jué)得天上沒(méi)有掉下免費(fèi)的午餐，只是說(shuō)在這個(gè)過(guò)程中用成本控制這不是唯一的辦法，唯一的辦法就是我們?cè)诠芾砩夏軌蛱岣咚�的效率，可能更是成本的降低，所以特別像空調(diào)這種產(chǎn)品，如果我單純的運(yùn)一臺(tái)空調(diào)給你的話，可能我花的成本要比在店里買的成本還要高，因?yàn)閱为?dú)的空調(diào)運(yùn)過(guò)去的話成本可能要幾百塊錢，而且它還要進(jìn)行完整的打包，避免摔碰，你看我們有時(shí)候買一個(gè)網(wǎng)上的東西，寄給你打開(kāi)拆包的時(shí)候，左一層右一層的，實(shí)際上這也都是成本，我算過(guò)成本的差異并不是太大。

主持人：關(guān)鍵是不是格力的營(yíng)銷模式太獨(dú)具特色了，國(guó)內(nèi)其他的家電更多的是在依靠大賣場(chǎng)，依靠國(guó)美和蘇寧這幾家給它做銷售，所以它會(huì)帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題就是我走線上繞開(kāi)你可能還會(huì)好一些，但是格力不一樣，格力現(xiàn)在鋪了3萬(wàn)多專賣店，本身就已經(jīng)有了這樣一個(gè)支撐了，這個(gè)會(huì)不會(huì)是格力和其他家電品牌在這個(gè)方向，思考方向不同的原因？

董明珠：我覺(jué)得格力一直在堅(jiān)持著兩條腿走路的方針，消費(fèi)者最需要的東西就是我們要做的東西，這一點(diǎn)我們一直保持清醒的頭腦，沒(méi)有說(shuō)我今天要走線上，明天決定不走線上，我只走線下，我覺(jué)得怎么樣利民，你就怎么去思考。

方軍：我能聽(tīng)的出來(lái)，董總還是準(zhǔn)備用自己的方式打贏被大家說(shuō)了這么長(zhǎng)時(shí)間的賭，而且不用賣手機(jī)的方式打贏那么賣手機(jī)的人。