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2017年6月17日，全面升級(jí)的江鈴特順正式在浙江杭州開啟了全國(guó)推介會(huì)的第一站。近年來(lái)，國(guó)家鼓勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新，我國(guó)各大城市出現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)熱潮。同時(shí)，隨著高鐵商圈的建設(shè)，交通系統(tǒng)的完善，輕客的連接作用愈發(fā)明顯，這預(yù)示著輕客市場(chǎng)出現(xiàn)新的需求和更高的要求。江鈴順勢(shì)推出新車型，以品質(zhì)提升、配置升級(jí)、價(jià)格親民、服務(wù)貼心來(lái)降低創(chuàng)業(yè)門檻，旨在為消費(fèi)者打造一輛家家都能創(chuàng)業(yè)，人人都能買得起的為國(guó)民創(chuàng)富的高品質(zhì)商用車。

為了使廣大消費(fèi)者更詳細(xì)的了解特順新車型，現(xiàn)對(duì)江鈴汽車銷售有限公司常務(wù)副總經(jīng)理邱垂祺先生，以及江鈴汽車銷售有限公司服務(wù)總經(jīng)理裴來(lái)娟女士進(jìn)行了采訪，以下為采訪實(shí)錄：

記者：邱總和裴總好，非常榮幸參加這一次的活動(dòng)，今天的主角江鈴特順已經(jīng)亮相了，請(qǐng)兩位先分享一下這款新車型的市場(chǎng)定位是什么樣的？

邱垂祺：我們今天推出的江鈴特順，從外形尺寸可以看作是我們一般講的歐系寬體多功能商用車，對(duì)我們江鈴來(lái)講是第一款自主品牌的輕客。我們認(rèn)為它是一個(gè)質(zhì)量可靠，有超值性價(jià)比的歐系多功能商用車。在中國(guó)20年的經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)期間，無(wú)論是大的企業(yè)還是中小企業(yè)，他們特別需要像特順這樣的多功能車作為城市或者城際物流車。

隨著時(shí)代的演進(jìn)，大家對(duì)商用車的要求也更多樣化，包括對(duì)運(yùn)輸效率的要求，對(duì)于環(huán)保的要求，對(duì)于質(zhì)量的要求，以及性價(jià)比的要求等等。對(duì)于中小企業(yè)老板而言，他們更需要質(zhì)量可靠、承載力比較好的產(chǎn)品。歐系商用車的崛起，是因?yàn)闅W系的車子設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，在工藝方面，在安全方面要求比較高。特順在歐系商用車?yán)锩孀鳛橐粋�(gè)性價(jià)比最好的產(chǎn)品，我們希望獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。

對(duì)于特順的定位，我們認(rèn)為在自主品牌里面特順是朝向細(xì)分市場(chǎng)的第一名，我們有非常大的把握，江鈴特順在中國(guó)自主品牌輕客里面能保持領(lǐng)先地位。

記者：我們現(xiàn)場(chǎng)可以看到有很多的卡通形象，當(dāng)初是如何想到用一個(gè)卡通形象為我們的特順代言呢？

邱垂祺：我其實(shí)也蠻期待這個(gè)問(wèn)題的。一般來(lái)講，作為商用車，大家覺(jué)得有時(shí)候工作環(huán)境比較不好，比較雜亂，或者說(shuō)比較低端。我們江鈴這一次采用“特順爺”這個(gè)比較詼諧、幽默、親民的方法來(lái)介紹這款車，在現(xiàn)場(chǎng)可以看到，我們有真的人，有玩偶似的像動(dòng)漫感覺(jué)的卡通造型。我們也認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)消費(fèi)者有80后、90后，他們需求越來(lái)越多，除了傳統(tǒng)的車子要好，性價(jià)比高，故障要少，他們還希望開一臺(tái)代表自己年代、自己想法的車子。我們這一次通過(guò)“特順爺”比較親民有趣的方法來(lái)表達(dá)，讓大家更好的了解特順。第二個(gè)角度，對(duì)于我們的銷售體系，包括我們的經(jīng)銷商，包括特順全國(guó)的活動(dòng)，區(qū)域的活動(dòng)，經(jīng)銷商的活動(dòng)，我們都圍繞著“特順爺”或者動(dòng)漫或者跳舞的方法，這個(gè)是更好跟我們新時(shí)代消費(fèi)者結(jié)合的一種方式。我個(gè)人認(rèn)為這是國(guó)內(nèi)自主品牌做商用車的一個(gè)突破。 從目前大家的反饋和銷售的數(shù)字來(lái)講，效果是完全達(dá)到了，這是我們比較滿意的。

記者：此次江鈴特順上市17款車型，我想請(qǐng)您分享一下特順這個(gè)車有什么配置的選擇？

邱垂祺：江鈴特順上個(gè)月正式銷售，這個(gè)月正式上市，有17種不同的車型。細(xì)分的話有柴油、汽油。另外軸距有長(zhǎng)、短，車頂?shù)母叨扔械汀⒅小⒏撸�座位如果是載人比較多的，有3到15座，我們有很多的選擇。除了豐富化的選擇之外，在配置、安全、法規(guī)方面，不但符合國(guó)內(nèi)的要求，而且更加的先進(jìn)。現(xiàn)在80后的駕駛員，甚至90后的駕駛員，對(duì)運(yùn)貨載人都很重視，大家也都希望開上質(zhì)量好的歐系品牌。我們?cè)诰唧w設(shè)計(jì)方面做到更適合現(xiàn)代的消費(fèi)者，包括業(yè)界同級(jí)車唯一標(biāo)配雙氣囊的做法。更多的細(xì)節(jié)我們?cè)跁?huì)議后可以提供更詳細(xì)的資料。

記者：特順這個(gè)車除了品質(zhì)可靠、價(jià)格親民外，還有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

裴來(lái)娟：江鈴在售后服務(wù)方面有很多的第一。在整個(gè)商用車行業(yè)，第一個(gè)引入標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，這個(gè)服務(wù)流程也是依托于整個(gè)全球的JMC Cares福特的服務(wù)流程，也是非常先進(jìn)的。在商用車領(lǐng)域第一個(gè)成立呼叫中心，可以提供7×24小時(shí)不間斷的服務(wù)，提供道路救援，包括一般咨詢等等一系列服務(wù)。在商用車領(lǐng)域第一個(gè)采用經(jīng)銷商管理的系統(tǒng)，很好的保證經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)。

江鈴很早就認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，我們歷年在服務(wù)領(lǐng)域也獲得了一些殊榮。包括在2014年、2015年連續(xù)幾年獲得的全國(guó)十佳的服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，更值得一提的是在去年的JDPower滿意度調(diào)查過(guò)程中，江鈴是以686的高分遙遙領(lǐng)先其他的品牌，我們是獲得的整個(gè)商用車的售后服務(wù)滿意度第一。這個(gè)我認(rèn)為是目前特順的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

記者：江鈴特順是在小藍(lán)工廠生產(chǎn)的，江鈴特順在制造工藝上和生產(chǎn)線上有什么特點(diǎn)？

裴來(lái)娟：小藍(lán)生產(chǎn)基地占地面積2000多畝，具備年產(chǎn)30萬(wàn)輛整車生產(chǎn)能力，同時(shí)我們還具備了從沖壓、焊裝、涂裝到整個(gè)總裝能力，我們還有國(guó)家一流的產(chǎn)品開發(fā)中心。我們有一些高級(jí)設(shè)備全國(guó)領(lǐng)先，比如說(shuō)我們有一個(gè)五千噸的沖壓機(jī)，全國(guó)只有一臺(tái)，自動(dòng)化程度非常的高。另外，我們很多的包括部分涂裝和焊接的生產(chǎn)線上用到大量的智能機(jī)器人，可以保證我們生產(chǎn)的穩(wěn)定性。

記者：現(xiàn)在全國(guó)大概有多少家的JMC Cares的品牌經(jīng)銷商，江鈴特順這款產(chǎn)品上市的話，現(xiàn)在是否可以增加其他的建設(shè)服務(wù)渠道？

裴來(lái)娟：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常的好，江鈴目前的標(biāo)準(zhǔn)4S店有100多家，還有其他形式加起來(lái)超過(guò)500家，還有遍布全國(guó)縣級(jí)的服務(wù)渠道，未來(lái)的話隨著行業(yè)的下探，包括客戶向五六線市場(chǎng)的滲透，我們的渠道也會(huì)做一些模式上的轉(zhuǎn)移。

江鈴會(huì)在未來(lái)的五年有1.2億的投入，新建我們的服務(wù)渠道，特別是縣級(jí)的渠道，讓更多的客戶接觸我們的產(chǎn)品和享受我們的服務(wù)。

記者：在客戶日益挑剔的同時(shí)，江鈴汽車是怎么樣做到不斷提升客戶滿意度的？

裴來(lái)娟：這個(gè)是很多的公司面臨的問(wèn)題，現(xiàn)在的客戶他可能不僅僅是用傳統(tǒng)的方式來(lái)傳遞他的聲音，比如說(shuō)原來(lái)我們很多都是通過(guò)電話，包括到經(jīng)銷商那邊去做一些交互或者說(shuō)有一些意見(jiàn)或者說(shuō)建議的傳遞。現(xiàn)在的客戶更多會(huì)通過(guò)微信、微客服這樣的平臺(tái)來(lái)跟我們做互動(dòng)。同時(shí)我們會(huì)針對(duì)這些意見(jiàn)領(lǐng)袖的反饋?zhàn)鲆恍┊a(chǎn)品、服務(wù)的改善。同時(shí)我們從去年的時(shí)候推出了JMC Cares的APP，我們希望未來(lái)客戶的反饋更加直接，比如客戶可以直接在APP上點(diǎn)擊，真實(shí)的反映他的聲音。我們也會(huì)對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量做一些排名，會(huì)有越來(lái)越多這樣的渠道讓客戶的聲音可以得到及時(shí)地傳遞，以便我們更好的服務(wù)客戶。

記者：江鈴汽車的產(chǎn)品質(zhì)量有口皆碑，我們?cè)谫|(zhì)量管控方面有哪些優(yōu)勢(shì)，取得過(guò)哪些成就？

裴來(lái)娟：大家看到的很多的概念是說(shuō)質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的，江鈴在很多年前，就采用了福特全球的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，包括從供應(yīng)商的管控，我們有100多個(gè)STA，它從初期就開始跟我們進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管控，包括驗(yàn)收的環(huán)節(jié)，還有到工廠之間的質(zhì)量的管控，我們采用福特的五大工具，這樣一些標(biāo)準(zhǔn)的福特的工具，不斷的來(lái)提升我們的質(zhì)量。

這個(gè)質(zhì)量的定義是非常的廣的，不僅僅是說(shuō)產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量本身，同時(shí)還有延伸的我們服務(wù)的質(zhì)量，也是我們通過(guò)對(duì)客戶信息的快速響應(yīng)在不斷改善自己的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的重視，這幾年取得了非常好的業(yè)績(jī),例如：

1、 TGW連續(xù)6年在福特全球工廠排名前列，CS在福特亞太排名第一，2017年1季度TGW排名福特全球第一，CS排名福特亞太第一;

2、 2014年首屆江西省井岡質(zhì)量獎(jiǎng);

3、 2015年第十五屆全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)入圍獎(jiǎng);

4、 2015年亞洲質(zhì)量管理獎(jiǎng)

另外還有很多其他的獎(jiǎng)項(xiàng)。

記者：為什么說(shuō)特順上市開啟了江鈴自主輕客元年？江鈴特順的上市對(duì)江鈴企業(yè)來(lái)說(shuō)有何意義？

邱垂祺：過(guò)去20多年，江鈴在輕客這一塊我們是非常有信心的。我們累積了非常多的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，特順是第一款自主品牌輕客。它對(duì)我們的意義來(lái)講，除了本身繼續(xù)保持在這個(gè)輕型客車的優(yōu)勢(shì)地位之外，真正的要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)高性價(jià)比的產(chǎn)品，我們也花了很多的心血，特順在整體內(nèi)內(nèi)外外做了很大的改善。現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)新的常態(tài)，我們的車主，每一個(gè)中小企業(yè)，每一個(gè)小老板，每一分錢都是很重要的，除了價(jià)格非常具有競(jìng)爭(zhēng)力之外，我們整體使用生命周期有四個(gè)特征“特多、特快、特好、特省”。我們?cè)谥圃煅邪l(fā)這個(gè)車的時(shí)候，這四個(gè)“特”都是在每一個(gè)細(xì)節(jié)上，鞏固了我們?cè)�有的基礎(chǔ)，做了更大的提升，對(duì)我們江鈴來(lái)講是非常的重要。

所以我們內(nèi)部來(lái)講，特順開啟了我們自主品牌在輕型客車的元年，我們相信會(huì)越來(lái)越好，各位媒體老師可以監(jiān)督。

記者：對(duì)于輕客領(lǐng)域，江鈴對(duì)特順的整體規(guī)劃是怎么樣？

邱垂祺：今天是我們的第一站，接下來(lái)全國(guó)各地江鈴經(jīng)銷商也都會(huì)有相應(yīng)活動(dòng)。這一次推薦會(huì)是一個(gè)好的形式，讓我們的媒體和消費(fèi)者更好的體驗(yàn)我們的車輛，我們的推薦會(huì)還沒(méi)有結(jié)束，就聽(tīng)到很多好消息，很多現(xiàn)場(chǎng)來(lái)的老客戶或者說(shuō)新客戶，都迫不及待要下訂單。接下來(lái)年底到明年我們也做了相關(guān)的計(jì)劃，簡(jiǎn)單的講，今天算是江鈴特順的第一步，下半年我們?cè)谑袌?chǎng)、銷售方面會(huì)有更多的市場(chǎng)推廣。我們剛才講的“特順爺”也獲得了很多媒體老師的肯定，相信我們會(huì)做的更好。

謝謝！