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源自德國、旨在利用數(shù)字化改革生產(chǎn)工序的項(xiàng)目“工業(yè)4.0”全面拓展了讓各種物品具備通信功能的IoT（物聯(lián)網(wǎng)）的思路，成為了普及工業(yè)數(shù)字化概念的宣傳口號(hào)。

但美國最大的IT（信息技術(shù)）研究公司高德納的高級(jí)副總裁（SVP）兼研究部門最高負(fù)責(zé)人彼得·桑德加德（Peter Sondergaard）卻說：“工業(yè)4.0的熱潮再過幾年就會(huì)結(jié)束。”圍繞這句話的真正含義，記者采訪了桑德加德。（采訪人：廣野彩子，《日經(jīng)商務(wù)周刊》）

記者：人們對(duì)源自德國的“工業(yè)4.0”的關(guān)注度越來越高。

桑德加德：德國政府提倡的“工業(yè)4.0”成為推動(dòng)德國制造業(yè)變革的原動(dòng)力，也影響到了其他國家。眾所周知，中國出現(xiàn)了“中國制造2025”的動(dòng)態(tài)，在美國，GE（通用電氣）正在開展基于互聯(lián)網(wǎng)的制造。

這些舉動(dòng)都是為了促使信息技術(shù)融入到企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、作為業(yè)務(wù)模式末梢的現(xiàn)場(chǎng)等各個(gè)角落。其特點(diǎn)是只涉及“工業(yè)”，沒有涵蓋本公司從過去就一直在倡導(dǎo)的“社會(huì)數(shù)字化”。

“工業(yè)4.0”不是全部

記者：社會(huì)數(shù)字化指的是什么？

桑德加德：比如說，日本政府在工作中推廣利用數(shù)字技術(shù)，這就沒有被包含在工業(yè)4.0中。而且工業(yè)4.0只是一個(gè)思路的框架，沒有表明對(duì)于每一家企業(yè)的意義、適合其各自發(fā)展階段的形態(tài)等。

所以，我認(rèn)為“工業(yè)4.0”是再過兩三年就會(huì)消亡的概念。因?yàn)檫@個(gè)概念沒有完全描繪出即將發(fā)展的社會(huì)數(shù)字化給業(yè)務(wù)整體帶來的影響。

記者：再有兩三年就會(huì)消失？

桑德加德：就是這樣。舉例來說，瑞典的大型汽車企業(yè)沃爾沃開發(fā)出了可以通過下載App，解鎖特定汽車、打開車燈和空調(diào)的機(jī)制。利用該App，把安全代碼發(fā)給快遞公司，收貨人無需在場(chǎng)，也能把快件送到車?yán)铩?

快遞員可以在30秒內(nèi)打開車門，放好快件并重新上鎖。完成送貨后，會(huì)給收貨人的電話發(fā)送信息，通知其車門曾被開閉。從業(yè)務(wù)的角度來看，沃爾沃的做法可以說是在進(jìn)軍運(yùn)輸業(yè)。

實(shí)際上，沃爾沃還有更大的打算。除了“送貨上車”之外，這款A(yù)pp還可能用于運(yùn)送汽油，或是更小的交易。沃爾沃不需要裝備管理汽車買賣和維護(hù)的IT（信息技術(shù)）系統(tǒng)，只需要能進(jìn)行小額交易的機(jī)制。

對(duì)于小額交易，只要與Google Wallet、Apple Pay合作，或是自己開發(fā)支付系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)。這在某種意義上會(huì)與銀行形成競(jìng)爭(zhēng)，銀行業(yè)也是工業(yè)4.0沒有涉及的領(lǐng)域。但就像這個(gè)例子，工業(yè)界的數(shù)字化會(huì)給銀行業(yè)帶來很大變化。

數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)為了搶奪特定功能領(lǐng)域的收益源，都在虎視眈眈伺機(jī)而動(dòng)。

覆蓋公共部門的數(shù)字化

在工業(yè)4.0的覆蓋范圍之外，還有一個(gè)更重要的行業(yè)，那就是公共部門。而且，從相互利用信息技術(shù)的角度來說，也應(yīng)該覆蓋公共部門。日本就可以把這種變化定義為“社會(huì)數(shù)字化”。而工業(yè)4.0只是其中極小的一部分。

現(xiàn)在，IT大多只是用來削減成本。在工業(yè)4.0的框架中，關(guān)注的焦點(diǎn)也首先集中在為工廠安裝傳感器等形式的削減成本和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策上面。但是，再過四五年，IT應(yīng)該會(huì)或多或少地關(guān)系到提高收益方面。

記者：也就是說，非制造業(yè)也將受到巨大的影響，但目前，對(duì)于金融等受監(jiān)管的行業(yè)的業(yè)務(wù)模式的影響是不是比較有限？

桑德加德：那就讓我們來看看現(xiàn)在的銀行業(yè)所處的情況吧。日本的金融主管機(jī)構(gòu)對(duì)定義為銀行并且登記在案的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，應(yīng)該已經(jīng)建立起了保護(hù)客戶、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。實(shí)施監(jiān)管是有理由的，但相關(guān)部門應(yīng)該先拋開一切，思考“銀行是什么”。

銀行的職責(zé)之一，是個(gè)人對(duì)個(gè)人的支付，一方付款給另一方。盡管新的通信風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在通過新的方法從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但不能簡(jiǎn)單地就說“銀行也可以開展一樣的業(yè)務(wù)”。另一方面，主管部門對(duì)不符合銀行的定義、不屬于這一范圍的企業(yè)不實(shí)施監(jiān)管。這會(huì)造成不公平競(jìng)爭(zhēng)，銀行經(jīng)營者中甚至有人說，“監(jiān)管將會(huì)殺死銀行業(yè)”。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來自其他行業(yè)

如果只監(jiān)督被定義為銀行的企業(yè)，那么最賺錢的部分就會(huì)落入他人之手，沒有一家銀行能夠存活。有一家銀行說過，“今后我們要成立不屬于銀行業(yè)的公司，不必忍受作為銀行要通過的各種審批。要辦一家可以在監(jiān)管的框架外開展活動(dòng)的軟件公司”。

記者：但這樣一來，也有可能只是受監(jiān)管的企業(yè)增加。

桑德加德：不，我認(rèn)為主管機(jī)構(gòu)的職能可能會(huì)漸漸縮小。就算主管機(jī)構(gòu)確認(rèn)某項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于流通業(yè)，要求流通業(yè)必須有固定資產(chǎn)和店面，但業(yè)務(wù)在世界的任何地方都可以開展。世界會(huì)變得越來越復(fù)雜。

記者：金融行業(yè)的管理層有沒有提出意見？

桑德加德：從最近聽到的情況來說，有幾家跨國開展業(yè)務(wù)的銀行要求建立公平的監(jiān)管環(huán)境。這可以說是一個(gè)新的動(dòng)向。

工業(yè)4.0，或者說數(shù)字業(yè)務(wù)直面的另一大考驗(yàn)，是絕大多數(shù)的企業(yè)高層很難掀起變革。這是為什么呢？理由非常簡(jiǎn)單。

假設(shè)有一位掌握了最新知識(shí)的研究者要從零開始建立業(yè)務(wù)。雖然使用最新技術(shù)的商品和產(chǎn)品已經(jīng)投產(chǎn)，但因?yàn)樘岣哂�利能力需要時(shí)間，所以低利潤會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。在使用數(shù)字的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，金融行業(yè)、保險(xiǎn)商品也出現(xiàn)了同樣的現(xiàn)象。

新老業(yè)務(wù)的利潤何時(shí)發(fā)生逆轉(zhuǎn)？

而另一方面，現(xiàn)有的老業(yè)務(wù)是當(dāng)前盈利的基礎(chǔ)。新業(yè)務(wù)與老業(yè)務(wù)，在時(shí)間軸上，二者利潤的高低何時(shí)會(huì)發(fā)生逆轉(zhuǎn)？是5年后還是10年后？說實(shí)話誰都不知道。我們中的大多數(shù)，估計(jì)還處于利潤發(fā)生逆轉(zhuǎn)之前的階段。雖然明白新業(yè)務(wù)的重要性，但大家獲得的報(bào)酬，還是依靠老業(yè)務(wù)。目前，利潤較低的還是數(shù)字業(yè)務(wù)。

通過老業(yè)務(wù)成長起來的經(jīng)營者之所以很難掀起重大變革，理由是報(bào)酬制度存在問題、現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造出了當(dāng)前的利潤。老業(yè)務(wù)占據(jù)經(jīng)營者使用的時(shí)間、收入以及預(yù)算的95％。在此期間，小規(guī)模的數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)將會(huì)出現(xiàn)，通過掀起變革實(shí)現(xiàn)發(fā)展。要想讓大多數(shù)企業(yè)意識(shí)到威脅，新業(yè)務(wù)還需要相當(dāng)程度的快速增長。

記者：也就是說，總有一天，企業(yè)將面臨不一鼓作氣達(dá)到高水平就會(huì)落敗的局面。

桑德加德：等到發(fā)現(xiàn)“這是利潤轉(zhuǎn)折點(diǎn)”的時(shí)候就已經(jīng)晚了。因此，就必須強(qiáng)行使利潤達(dá)到轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

這里講一個(gè)“賣冰人”的老故事。那是大約130年前的事，當(dāng)時(shí)世界各地都有賣冰人。冰塊從美國出口到加勒比海各國，業(yè)務(wù)規(guī)模相當(dāng)大。賣冰人向冷藏食品的大倉庫等出售大塊的冰塊。

冰箱問世后，賣冰人發(fā)現(xiàn)客戶接二連三地用上了冰箱。但是，直到日本富裕層的家中開始出現(xiàn)冰箱的時(shí)候，都沒有一個(gè)賣冰人說“必須放棄賣冰業(yè)務(wù)”。

記者：一個(gè)都沒有？

桑德加德：一個(gè)都沒有。結(jié)果怎樣呢？現(xiàn)在，只靠銷售冰塊為業(yè)的公司基本消失了。而現(xiàn)在，傳統(tǒng)的汽車企業(yè)、銀行、保險(xiǎn)公司就是當(dāng)年的“賣冰人”。如果安于現(xiàn)狀，放手不管，比他們更會(huì)利用數(shù)字技術(shù)、更聰明的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)就會(huì)加入進(jìn)來。

柯達(dá)和富士膠片就是一個(gè)好例子。富士膠片察覺到數(shù)字化的潮流，發(fā)展了其他業(yè)務(wù)，而柯達(dá)反應(yīng)遲鈍。根據(jù)這個(gè)現(xiàn)象，人們還創(chuàng)造出了“柯達(dá)化（get KODAKed）”這個(gè)詞。

我們?cè)诮榻B工業(yè)4.0，或是數(shù)字業(yè)務(wù)的影響力時(shí)，都在強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力的問題。過去，經(jīng)營者贏得成功的方法只有一個(gè)，那就是管理穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，這是“模式1”。而我們現(xiàn)在討論的掀起創(chuàng)新的工作是“模式2”，需要與“模式1”完全不同的技巧。

怎樣完成“雙模業(yè)務(wù)”？

本公司將之稱為“雙模業(yè)務(wù)”，也就是領(lǐng)導(dǎo)者必須同時(shí)開展兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。必須在不嚴(yán)重破壞現(xiàn)有業(yè)務(wù)的情況下，緩慢而且慎重地使變革進(jìn)入軌道。

這要求具備順利推動(dòng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的技巧以及加速創(chuàng)新的技巧。新業(yè)務(wù)在規(guī)模達(dá)到一定程度之前不能成為收益源，當(dāng)前只能依靠老業(yè)務(wù)盈利。

只有順利渡過了過渡期的領(lǐng)導(dǎo)人，才能在日本取得成功。這需要稱職的團(tuán)隊(duì)、具備相應(yīng)能力的人才，還必須制定能加速變革的報(bào)酬制度。

記者：也就是說，與其說是“工業(yè)4.0”，其實(shí)更像是數(shù)字革命4.0？

桑德加德：如果沒有強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力，變革是不會(huì)自己產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)人如果目光短淺，就不會(huì)掀起變革。即使自己的業(yè)績惡化，也注意不到正在壯大的其他公司——到那時(shí)，像運(yùn)輸行業(yè)的沃爾沃那樣，顛覆業(yè)務(wù)模式的業(yè)務(wù)可能已經(jīng)發(fā)展壯大，搶走了份額。

我希望大家更認(rèn)真地關(guān)注數(shù)字技術(shù)作為改革整個(gè)社會(huì)的工具，能夠發(fā)揮怎樣的作用。數(shù)字技術(shù)的普及必將在公共部門也掀起變革。

而且，從日本的GDP（國內(nèi)生產(chǎn)總值）來看，公共部門所占的比例非常大。現(xiàn)在最需要的，是不局限于公共和民間，全面思考如何利用數(shù)字化潮流帶來的影響的政策。

這正是開頭說的再過兩三年“工業(yè)4.0”將會(huì)消亡的理由。因?yàn)榈侥菚r(shí)，大家應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，工業(yè)4.0在世界發(fā)生的變化大潮中，只是極小的一部分。工業(yè)4.0是德國提出的概念，到那個(gè)時(shí)候，說不定又會(huì)有更加與眾不同的詞匯成為宣傳口號(hào)。