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差異化服務是關鍵

面對上述三類電商模式，企業應如何把汽車電商做大做強，并實現健康發展？王強認為，通過互聯網思維實現真正的“網上定制”，或許是未來汽車電商的一大發展方向。

“公司目前正在和國內知名汽車網站進行洽談，預計今年7月將推出長安智能化產品的定制服務，也就是說，到那時消費者就可以在網上自己‘設計’汽車了。”王強在論壇上透露，“過去消費者并沒有任何選擇，網上購車時用戶只能在主機廠給出的產品種類和譜系中選擇。”

對于網上“設計”汽車這一概念。王強的解釋是，消費者并不是直接設計產品，而是廠家在互聯網上給予消費者多個配置選擇，讓其自行選擇和組合。這些配置和組合，都是基于長安生產的基本車型，并是國家法律法規允許的。

實際上，長安目前已在這方面進行了嘗試。不久前推出的長安奔奔PPO款就是該公司的個性化定制產品。消費者只要繳納少量的定金，即可在長安汽車天貓官方旗艦店，以及和長安汽車合作的電商平臺選擇不同的選裝件進行搭配組合實現定制，當車型在工廠生產好后，消費者再到4S店提車。

此前，汽車行業資深分析師賈新光在接受媒體采訪時就曾表示，當前要想讓汽車電商健康發展，價格因素是其中之一，但本質是互動和便捷。“未來汽車電商的發展，肯定要爭取實現‘讓用戶參與造車’的可能，從而提高外觀、內飾等設計的針對性。倘若只是讓大家覺得在網上購車是圖便宜，那么汽車電商將沒有任何前途。”

“汽車電商將是傳統汽車銷售渠道的補充和助力。”關于汽車電商的未來發展方向，汽車之家副總裁馬剛在出席2015中國汽車論壇時說，未來汽車電商與傳統商業模式之間更多的是融合。此外他表示，在多種電商模式的并存下，企業只有提供差異化的產品才能滿足不同消費者的購車需求。

“線上銷售”+“線下體驗”

在電商迅猛發展的今天，淘寶對線下實體零售店的沖擊與顛覆顯而易見。那么這一邏輯是否也將存在于汽車電商領域？汽車4S店未來是否也將面臨被顛覆？業內專家認為，未來的實體營銷和互聯網營銷應該是一種相輔相成、虛實結合的模式。

針對未來的互聯網汽車營銷是否會取代實體店面這一問題，王強的看法是，即使未來各企業都加入到互聯網營銷的陣營，實體經銷商也不會消亡，也不會受到根本性的打擊。他對中國工業報記者分析，在一切事物的流程鏈條中，只要某個環節（實體店面）還有其價值，并且還能夠持續創造價值，它就不應該被取代。 

同樣，在北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷看來，互聯網不會取代汽車4S店。“通過互聯網，我們不可能讓消費者觸摸到實體車，也不可能通過互聯網讓消費者對汽車進行試駕。”

倪凱坦言，互聯網、大數據對傳統的汽車銷售確實帶來了改變，奔馳也已經跟互聯網時代接軌，但是無論何時都不應該忘記客戶體驗是最重要的，尤其對于豪華車品牌而言，客戶的體驗永遠是品牌發展的重中之重，所以說傳統銷售實體有其存在的意義。

業內專家表示，未來實體4S店的形式會發生大幅度的改變，4S店將不斷轉型成為汽車的城市展廳、體驗中心以及售后維保中心等職能。

“線下消費者若需要試駕，經銷商就會按消費者通過互聯網平臺提出的要求，把產品按照約定的時間送到消費者家門口。”倪愷表示，未來，消費者將不用到4S店完成全部的交易，比如，消費者可以通過互聯網來解決支付問題，這可幫助其節約時間與成本。在倪愷認為，未來“線上銷售”+“線下體驗”的互聯網模式將日益突出，這將是一個嶄新的未來。