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國內(nèi)的電商很有問題。互聯(lián)網(wǎng)有三個功能，即平臺，交互、支付;國內(nèi)的電商可能更偏向于價格的交互，通過網(wǎng)絡(luò)打價格戰(zhàn)，是沒有贏家的，這不是互聯(lián)網(wǎng)的真正價值。互聯(lián)網(wǎng)的真正價值應該是價值交互，了解用戶需求，創(chuàng)造更好的用戶價值。

侯繼勇：如何實現(xiàn)價值的交互?

張瑞敏：用管理大師加利·哈默 (《管理大未來》的作者)的話說，就是用戶全流程體，從產(chǎn)品設(shè)計開始，到生產(chǎn)制造、銷售、服務，用戶全流程參與。完成一個循環(huán)后，再一起參與新產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售、服務。

亞馬遜的案例就很好地說明了全流程參與：比如一個家長來買玩具，它馬上分析你為什么要玩這個玩具，是買的小飛機還是小軍艦?喜歡軍事玩具還是其他?亞馬遜也會從小時候開始記錄消費者的喜好，從兩三歲開始，然后投其喜好推薦產(chǎn)品。

另外就是亞馬遜的電子書。電子書出來之后，不止是價格比紙質(zhì)書便宜，還有其他價值，比如電子書沒有結(jié)尾，每個人都可以寫結(jié)尾，這才是真正不一樣的地方。

亞馬遜只是在銷售環(huán)節(jié)的讓用戶參與，未來的制造業(yè)是用戶、生產(chǎn)者、產(chǎn)品供應商可以參與每個環(huán)節(jié)。全流程、全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期會給制造業(yè)一個更好的未來。現(xiàn)在的電商還停留在沃爾瑪“天天低價”的層次，我覺得這不是互聯(lián)網(wǎng)交互的本質(zhì)。中國互聯(lián)網(wǎng)不能老是停留來價格上，應向價值交互發(fā)展。

侯繼勇：全流程參與下的生態(tài)鏈有何不同?

張瑞敏：關(guān)于未來生態(tài)鏈的模式，現(xiàn)在還沒有特別好的提法，我的提法是要把以前的“串聯(lián)平臺”變成“并聯(lián)平臺”，并聯(lián)平臺上的各方利益最大化。用馬基雅維理的話說，如果你做一件事不能讓各方都享有利益，那么就不會成功。

從前的串聯(lián)平臺不是這樣的，串聯(lián)各個環(huán)節(jié)只關(guān)心自己利益的最大化：比如從上游選最便宜的供應鏈商，賣給下游更高的價錢。利益最大化一定要有一個來源，來源是什么呢?你一定要給用戶創(chuàng)造價值。

未來家庭

侯繼勇：你對智能電視怎么看?大家都覺得未來會顛覆傳統(tǒng)的電視。

張瑞敏：我覺得到最后就是電視不要錢，通過賣軟件、賣服務收費。

侯繼勇：海爾很早就推出了家庭互聯(lián)的標準 e佳家?現(xiàn)在你對家庭互聯(lián)網(wǎng)如何看?

張瑞敏：我們覺得過去的方向有問題，應該在用戶中間調(diào)研一下，用戶最關(guān)心是什么?其實我們也做了，中國用戶最關(guān)心的很多很多，第一是安全;比如說家庭的安全，很多年輕的家長，大人不在，小孩會利用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備干什么，包括現(xiàn)在社會治安問題，聯(lián)網(wǎng)后都會成為很大的問題。

海爾在家庭互聯(lián)網(wǎng)方面有很多實驗，但從用戶的角度來看還是不方便。但是很重要的一點是，我們始終沒有放棄。

侯繼勇：除了安全外，還有什么問題?

張瑞敏：現(xiàn)在最基本的問題是怎么去遙控它，比如，我拿一個手機就能控制家里的開關(guān)。其實我們也做了這個，但是用戶好像不怎么滿意。所以我個人覺得可以從遙控到自控——家里的設(shè)備可以根據(jù)周圍的環(huán)境自己來設(shè)定。

以前是人機對話，現(xiàn)在需要環(huán)境和機器對話，這還有很長一段路要走。

現(xiàn)在的狀況有點類似德魯克說的“需求在沒有創(chuàng)造出來之前是不存在的”，安全、環(huán)境與機器的服務都需要被創(chuàng)造出來之后，再經(jīng)市場的檢驗才知道。

侯繼勇：海爾的角色除了做硬件，做服務之外還有其他的拓展空間嗎?

張瑞敏：其實我們現(xiàn)在還不是這么思考問題的，我們現(xiàn)在不是思考做什么產(chǎn)品，我們現(xiàn)在是思考怎樣與用戶進行交互，傳統(tǒng)經(jīng)濟下其實是沒有用戶的。

侯繼勇：過去只有產(chǎn)品，以產(chǎn)品為中心?

張瑞敏：那時候只有顧客，我生產(chǎn)出來的產(chǎn)品打廣告、促銷，最后有人購買就結(jié)束了，付款就是銷售的結(jié)束。現(xiàn)在付款就是銷售的開始，用戶對你來講就是永遠的。往大里說就是信息在你這里，你可以借用數(shù)據(jù)分析，這很不一樣。