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侯繼勇：互聯網給這個世界帶來的最大變化是什么?

張瑞敏：我覺得德魯克有句話說得很好，互聯網最大的影響就是消除距離。如果是零距離的話，電商一定會戰勝傳統營銷渠道，互聯網媒體一定會戰勝傳統媒體，因為傳統媒體做不到零距離這三個字，不存在誰好誰壞的問題。

(產值)大小和重要性是兩回事。德魯克的比喻非常好：比如鐵路，鐵路本身不會創造多少產品，但是鐵路的重要性顯而易見，互聯網也是這樣，趨勢不可逆轉。

侯繼勇：海爾怎么讓這一百多個自主經營體形成向心力?

張瑞敏：其實是個目標的問題，目標不一致，很怕出現各自為政的情況。但是如果目標，都是為用戶創造價值，每個環節根據特長形成分工。作為個體，如果不能為用戶和其他環節創造價值，就會被整個生態鏈拋棄。

侯繼勇：也就是即使都屬于海爾，但某個自主經營體可以不在海爾內部采購，可以向其他企業采購?

張瑞敏：如果現在大家都不向你采購，要不你就提高實力，要不就是解散的下場。現在有的部門壓力很大，因為就這么兩條路，你必須和別人競爭，如果再發展下去沒有采購，就必須關門。關門之后，這些部門的人只能自己想辦法，沒有其他部門要你。

未來工廠

侯繼勇：制造在未來海爾的體系里是個什么角色?

張瑞敏：制造我們內部自己定的 5個字，智能無人化。首先，無人化，即自動化程度很高，實現無人化就不用依靠這么多人;第二，智能，即效率高。智能也是個性化制造，設計產品快，但是生產出來的東西并不是千篇一律。

在過去的經驗里，自動化就是規模化，與個人化相悖，而智能化能克服這一點。

侯繼勇：怎么實現個性化?

張瑞敏：個性化應該是個永遠的目標，它是兩個層面的：第一個層面，模塊式的個性化，去年(2012年)光棍節，海爾做的電視，就是你自己來選擇，想要什么顏色隨便選。當時，海爾電視產生了一萬多個訂單——電視并不是我們的優勢產品。現在又開始定制空調。

第二個層面是一對一生產。模塊式的個性化是初級階段，一對一的個性化是高級階段。初級階段現在就可以實現了，高級階段還需要等待各種技術成熟之后才能實現，比如 3D打印。

侯繼勇：您個人對 3D打印持何看法?您相信十年以后能普及嗎?

張瑞敏：這個很難說，至少我覺得應該是向這個方向發展的。海爾從某種意義上推出過中國最早的一臺 3D打印機，我們最早叫激光沖印機。當時主要用于開模、打印模件，打印出來檢查好，沒問題了之后再去開模。

1999 年，江澤民總書記到海爾視察的時候，看了后覺得很新奇，他也沒見過。這是個什么東西?用激光沖印機沖印一臺冰箱，和真件一樣一樣的。

3D 打印現在受到很多制約，有人發言說永遠不可能。我覺得它是可以發展的，但有兩個問題：一是前端材料可不可以隨心所欲，比如放上一個玻璃杯，是不是能放上一些粉末，打印出來一個玻璃杯;打印瓷器完了打印金屬件，材料問題怎么解決?二是如何和消費者的需求結合在一起。

材料即使可以滿足需求，但是價格太高了也不行。我覺得在小孩子的塑料玩具上可以先嘗試，塑料玩具市場大，現在年輕的家長都是 80、90 后，自己設計再打印出來，會很有成就感。 3D打印可以在這些領域先發展起來之后，再進入其他領域。

侯繼勇：一百多年前福特發明流水線，開啟了規模化生產，是一種進步，未來搞 3D打印，回歸個性化生產，是不是一種倒退?

張瑞敏：我感覺這就像哲學上的否定之否定：一開始就是小作坊，然后變成流水線，這是第一次否定;但是現在這個 3D打印，是否定之否定，它和原來那個小作坊又是不一樣了。好比你開小商店，后來變成大連鎖，再變成千家萬戶的電商，但和之前的小商店完全不一樣。我覺得它是一種進步。

全流程革命

侯繼勇：您對大數據怎么看?

張瑞敏：大數據其實現在炒得很熱，但是我們內部覺得它很簡單：如果你能把它變成有價值的就叫大數據，如果你不能把它變成有價值的就是大數字了。

侯繼勇：日日順物流的數據采集做得很好的，是很好的大數據案例。

張瑞敏：海爾送裝服務車就是一個銷售終端與服務終端，也是用戶需求獲取的終端。以前說用戶入口，未來線上線下融合以后，搶的是用戶入口。用戶入口在互聯網上可能是搜索、瀏覽器，數據是不精確的; O2O時代，海爾送裝車可能就是用戶入口，數據是精準的。