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消費轉變：做成什么樣，用戶說了算

3月7日，全球首臺用戶定制空調在海爾鄭州互聯(lián)工廠下線，空調的主人是年輕用戶裴先生。

裴先生一直喜歡網購產品，最近因為籌辦婚事、布置新居，想購買一臺空調，但在網上卻找不到一款滿意產品。后來裴先生通過海爾商城，定制了一臺適合他需求的、帶智能wifi和健康除甲醛模塊的空調，他愛人則為空調選了一款自己喜愛的個性化面板，裴先生開心地說：“這臺空調是我們愛情的見證。”

據了解，海爾鄭州互聯(lián)工廠目前已擁有由11個通用模塊和4個個性模塊組成的200多種用戶柔性定制方案。用戶根據個人喜好自由選擇空調的顏色、款式、性能、結構等，定制專屬產品。訂單提交后會實時傳到工廠，智能制造系統(tǒng)自動排產，并將信息傳遞給各個工序生產線及所有模塊商、物流商。

在這個開放的交互平臺上，用戶的個性化設計如果能得到其他用戶的好評和追捧，也有機會成為互聯(lián)工廠的備選模塊。一位網名為“妮子媽一銘”的網友設計了一款長頸鹿圖案、帶身高測量尺的冰箱外觀，希望以此來記錄孩子的成長印記，留住家庭的溫情時刻。這個設計一問世就得到了千萬網友的“點贊”，最終入選海爾冰箱款式的新增模塊。

管理轉變：去掉中間層，員工變“創(chuàng)客”

“互聯(lián)網時代，企業(yè)和用戶實現(xiàn)了零距離，這就必然要求企業(yè)組織形式的扁平化，使用戶和員工成為企業(yè)的中心。”張瑞敏說。

海爾轉型升級的路徑就是在建設互聯(lián)工廠的同時，將企業(yè)由傳統(tǒng)的管控組織改造成新型的創(chuàng)業(yè)平臺，去掉過多的中間管理層，讓一流的資源無障礙進入；讓員工成為平臺上的創(chuàng)業(yè)者，即“創(chuàng)客”。

“雷神”團隊就是海爾創(chuàng)客的杰出代表。2014年之前，海爾并沒有涉足游戲行業(yè)，三個“85后”員工組成的“雷神”創(chuàng)客團隊僅用一年的時間就做到了游戲行業(yè)第二。

在這個高度開放的互聯(lián)平臺上，企業(yè)內外的人都可以以小微公司的形式自主創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)。一方面，小微公司獨立運營，自負盈虧；另一方面，海爾與小微公司建立密切的合作關系，為小微公司提供創(chuàng)業(yè)所需的資源。

在海爾的高端品牌“卡薩帝”專賣店里，我們見到了負責河南市場的青島海爾鄭州中心總經理劉飛，他也是海爾集團42個商圈“小微”的一個代表。提起創(chuàng)業(yè)歷程，劉飛感慨地說：“海爾就像一個森林式生態(tài)圈，創(chuàng)客、小微就是小樹。小樹的生長離不開生態(tài)圈的滋養(yǎng)；反過來，小樹的成長壯大也會使森林的生態(tài)越來越好。”

價值觀轉變：引領企業(yè)轉型升級

“互聯(lián)時代，企業(yè)無法獨自上路，它需要利益共同體來協(xié)作完成。”張瑞敏表示，海爾轉型的探索，除了生產方式、企業(yè)結構和運營方式的轉變，更重要的是理念的轉變。海爾摒棄了單純追求利潤最大化的舊觀念，確立了“以用戶體驗為中心，讓利益攸關體實現(xiàn)效益最大化”的全新價值觀。

“像海爾這種幾萬人的大企業(yè)，轉型升級的過程中沒有路標，完全在探索中前進。”張瑞敏表示，機遇與風險總是并肩而行，德國、美國也好，日本、韓國也好，大家都在“工業(yè)4.0”的征途中跋涉，當你在一個模式中不占據優(yōu)勢的時候，也許在自我顛覆的過程中會走得更好、后來居上。

今年政府工作報告中提出要實施“中國制造2025”計劃，推動產業(yè)結構邁向中高端。從中國制造到中國“智”造，海爾的先行探索已經取得了初步成效，世界權威市場調查機構發(fā)布的數據顯示：海爾大型家用電器2014年品牌零售量占全球市場的10.2%，位居全球之首，這也是海爾第六次蟬聯(lián)世界第一；與此同時，海爾品牌總價值已高達1038億元，名列家電行業(yè)首位。