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11月3日，英菲尼迪在北京舉辦了“售后服務(wù)體驗日”活動。通過快速保養(yǎng)真實操作演示、水性漆車門噴涂親身體驗、零件庫房和培訓(xùn)中心實地參觀，以及與技術(shù)專家的互動交流，現(xiàn)場車主了解了由“價值承諾”、“品質(zhì)承諾”、“應(yīng)急承諾”、“時間承諾”和“透明承諾”組成的東風(fēng)英菲尼迪售后服務(wù)“五大承諾”。

據(jù)了解，英菲尼迪售后服務(wù) “五大承諾”包括：價值承諾，全系車型提供“4年10萬公里免費保修保養(yǎng)”服務(wù)，并在全國范圍內(nèi)面向所有車主開展“四季服務(wù)節(jié)”關(guān)懷活動；品質(zhì)承諾，維修車間均達(dá)到“工廠級維修水準(zhǔn)”，承諾原廠配件與具有國際技術(shù)水準(zhǔn)的技師與設(shè)備；應(yīng)急承諾，24小時全天候緊急道路救援和旅程無憂服務(wù)；時間承諾，快速保養(yǎng)服務(wù)，近50項常規(guī)檢修保養(yǎng)的全方位服務(wù)最快60分鐘內(nèi)高效完成；小事故當(dāng)天提車；透明承諾，透明的維修保養(yǎng)價格及透明便捷的車險服務(wù)。

活動現(xiàn)場，英菲尼迪售后服務(wù)人員通過環(huán)保水性漆趣味彩繪和烤漆車間體驗，讓來賓見證了英菲尼迪修補漆5層15道工藝所帶來的修復(fù)品質(zhì)；在車身結(jié)構(gòu)性修復(fù)展示環(huán)節(jié)，英菲尼迪技術(shù)專家為客戶展示了先進(jìn)的維修平臺，借助高精度的測量手段，精確定位受損車輛的問題所在，確保“3毫米”工廠級維修診斷精度。而能夠提供10噸拉伸力的修復(fù)設(shè)備，取代傳統(tǒng)加熱維修工藝，不僅避免高強度鋼因受熱變?yōu)槠胀ㄤ摚�而且實現(xiàn)普通設(shè)備難以實現(xiàn)的高力度拉伸與頂撐修復(fù)作業(yè)，從而確保維修車輛在復(fù)新度、精密性以及安全性上最大程度接近新車狀態(tài)。

今年，構(gòu)J.D. Power發(fā)布的“中國汽車銷售滿意度研究SM(SSI)”和“中國售后服務(wù)滿意度研究SM”(CSI)調(diào)查中，東風(fēng)英菲尼迪連續(xù)第二年取得豪華汽車品牌第二名和第三名。根據(jù)英菲尼迪的培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃，英菲尼迪依托于4個覆蓋全國的培訓(xùn)中心，投入大量的培訓(xùn)車輛與設(shè)備工具等資源，并打造行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的進(jìn)階式培訓(xùn)，涵蓋售后非技術(shù)服務(wù)及技術(shù)機電、鈑金、噴漆等內(nèi)容，為經(jīng)銷商售后非技術(shù)及技術(shù)人員提供了高品質(zhì)培訓(xùn)課程和專業(yè)認(rèn)證方案，定期舉行售后服務(wù)技能大賽。