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對于企業(yè)來說，福利意味著支出，而付出就要有回報。然而作為回報者的員工，有時卻對企業(yè)給出的各種福利禮品并不買賬。難怪許多HR感嘆：福利實施后得不到預(yù)期目的，一味提高福利成本不但收效甚微，也與公司發(fā)展戰(zhàn)略不符。

通過對企業(yè)員工福利方案進行考察，發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)的員工福利方案因為沒有滿足員工真正的需求而得不到歡迎，而那些員工對福利較滿意的企業(yè)，在制定員工福利禮品方案時，都會對員工的需求進行調(diào)查，了解員工的意愿。因此，筆者建議，企業(yè)在設(shè)計員工福利方案時，不妨把員工當作客戶來考慮。

一、做好員工福利方案的“市場調(diào)研”

采用類似市場調(diào)查的方法來了解員工的各類想法，將想法歸總起來進行分析，對其加以細分，然后評估這些細分的可行性。企業(yè)在改進其福利計劃時，關(guān)注的重點應(yīng)該是員工反映較多的需求，盡量將目標投向這些需求，從而為企業(yè)福利打下良好的“品牌”基礎(chǔ)。然后，企業(yè)可根據(jù)不同的員工群體，投其所好地設(shè)定主題，這樣設(shè)計出來的員工福利方案才可能具有比較高的認同度。

二、員工福利方案的“宣傳推廣”要及時

出臺新的員工福利項目就好比新產(chǎn)品的推出，宣傳當然必不可少。如何做好中秋節(jié)福利禮品采購方案?宣傳內(nèi)容可著重強調(diào)新福利滿足員工需求的部分。用公司網(wǎng)站、內(nèi)網(wǎng)郵件、內(nèi)部通信等方式，以簡潔明了的語言，說明福利調(diào)整的性質(zhì)、理由依據(jù)以及調(diào)整所能帶來的改進。當然宣傳中也可以點出部分受到員工反對的方面，同時列舉大多數(shù)員工所支持的積極方面，從而有利于對福利項目進行更好地說明，相信經(jīng)過員工充分理解的員工福利方案執(zhí)行起來才更順暢。

三、做好員工福利方案的反饋工作

新員工福利方案投入實施以后員工反應(yīng)如何，這是HR最關(guān)心的問題。如果發(fā)生問題沒有得到及時控制，之前的工作難免白忙一場。不妨設(shè)立一些反饋渠道，可以是一條“熱線”，通過電話或者網(wǎng)站，讓員工有機會提出問題并提出意見，也可以設(shè)立信箱，讓有所顧慮的員工得以表露最真實的想法。這些措施都有助于企業(yè)實時獲得員工反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題，并有效地加以解決。

總之，成功的員工福利方案不在于支出多少，而在于企業(yè)對待員工的態(tài)度，在于員工的滿意度，注重員工需求則更能體現(xiàn)出企業(yè)以人為本的人性化關(guān)懷。   （內(nèi)斯塔）