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最新研究發現，員工若想在企業中迅速成長，必須具備批判性思維（critical thinking）、溝通能力（communication）、團隊合作（collaboration）和創造力（creativity）的“四C”能力，但公司高管和經理人普遍對員工的這幾種能力信心不足。——By Larry Keller

據美國管理協會于去年12月份組織的“關鍵技能調查”結果顯示，在參與調查的768名經理和企業高管人員中，超過半數認為他們所在公司員工的批判性思維、溝通能力、協作能力及創造力有待提升。如果打分的話，他們只會給員工的這些技能打“C”。

這種現象值得注意。由于商業演變、全球競爭及工作性質等因素的制約，3/4的經理人和高管預測，員工的這些技能將在未來三到五年內會變得非常重要。

“我認為總體的結果令人失望。”位于紐約的美國管理協會（AMA）全球人力資源高級副總裁Manny
Avramidis說，“但這也真實地反應了現實，美國企業將促進這些方面的提升。”

調查企業的范圍從制造業、商業服務、金融服務到政府部門，約有1/8的受訪者為企業人力資源管理者，其他則來自諸如綜合管理，運營和IT等部門。

受訪者普遍認為，在“四C”能力中，批判性思維對企業發展最為重要。緊接著依次為溝通能力、創造力和創新能力，團隊合作和團隊建設。然而有超過62%的受訪者認為他們員工的溝通能力處于甚至低于平均水平，61%的受訪者認為其所在企業員工的創造力和創新能力處于或低于平均水平。剛剛超過半數的受訪者表示，其所在企業員工的團隊合作及團隊建設處于或低于平均水平。而批判性思維這一項，大多數受訪者認為其員工是在平均水平之上，但也只是略高一點，為50.6%。

而另一個由總部位于弗吉尼亞州阿靈頓的人力資源管理學會于2011年11月對企業雇主所做的調查，與AMA的調查結果有相似之處。人力資源管理學會（SHRM）詢問求職者，在他們的行業所面臨的技術差距有哪些？54%的受訪者認為是批判性思維能力和解決問題能力，36%的受訪者認為是團隊合作，25%則認為是創意、創新能力。員工書面和口頭表達能力在調查中同樣表現不佳。

BPI集團董事總經理、執行教練Mary Herrmann表示，她經常聽到對員工溝通能力的擔憂。 “這種擔憂在員工做報告過程中及互相討論時表現的尤為明顯。”她說，“團隊協作和團隊建設的敏銳度也是一個較為常見的問題。”