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平衡，在不同的領域有不同的描述。對于世界，平衡意味著和平；對于國家，平衡意味著穩(wěn)定；對于個人，平衡意味著健康；對于組織，平衡則意味著良性循環(huán)發(fā)展。著名管理大師彼得？德魯克曾經(jīng)說過：“優(yōu)秀的管理者和平凡的管理者有一個根本的不同，那就是優(yōu)秀的管理者能夠使組織取得長期和短期的平衡�！惫芾韺W家巴納德也認為－：只有組織保持平衡了，組織才能發(fā)展，反之組織就會衰弱。不言而喻，管理的核心是平衡，它既包含顯性的平衡，如供應鏈與銷售鏈的平衡等；也蘊含著隱性的平衡，如員工心理契約與企業(yè)文化的平衡。平衡是相對的，也是動態(tài)的，因此平衡管理也是動態(tài)的。

它的關鍵就是要在不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境下尋求一種平衡，這種平衡能促進企業(yè)協(xié)調(diào)、穩(wěn)定和健康發(fā)展。其實平衡管理觀念就是我國傳統(tǒng)陰陽哲學在管理中的具體運用，其理論基礎與中醫(yī)理論相似。按照中醫(yī)理論，人的身體健康是陰陽平衡的結果，不平衡則會引發(fā)各種疾病。對于組織也是如此，若組織相關的因素達不到相對平衡，其運行機制難免要發(fā)生故障。毋庸置疑，平衡是組織獲得健康持續(xù)發(fā)展的前提和基礎，是管理的最終目標。創(chuàng)立于上個世紀90年代的平衡記分卡則是組織“身體各有關部位”獲得平衡的“靈丹妙藥”。它的實施有效實現(xiàn)了組織內(nèi)部之間、內(nèi)部與外部之間的動態(tài)平衡。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

一、內(nèi)容邏輯因果

平衡平衡記分卡包含四個方面的內(nèi)容，即財務、顧客、內(nèi)部流程與學習和成長，它們之間存在著邏輯因果平衡關系。財務方面以出資者利益為核心，把企業(yè)戰(zhàn)略量化為一套被廣泛認可的測評指標；客戶方面將組織的戰(zhàn)略與各部門及個人的目標聯(lián)系起來；內(nèi)部流程方面實現(xiàn)公司業(yè)務計劃與財務計劃的一體化；學習與成長方面是反饋與學習，隨時反映學習心得，使公司具有未來發(fā)展?jié)摿�。四部分�?nèi)容雖然各自有特定的評價對象和指標，但彼此之間存在著實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所體現(xiàn)的因果關系，共同構筑了一個完整的平衡體系。例如：銷售收入是財務方面的一個考核指標，而銷售收入提升的驅動因素可能是現(xiàn)有顧客重復購買和購買量的增加，而這又是由于顧客滿意程度高。因此，顧客滿意度被納入平衡計分卡的顧客方面，因為預計它將對銷售收入產(chǎn)生較大影響。但是，組織如何才能獲得顧客的青睞呢？對顧客偏好的分析結果可能會顯示，顧客很重視產(chǎn)品交付速度和產(chǎn)品質量。因此，準時交付和質量的提高預計將導致顧客青睞度的上升，準時交付率和質量指標被納入記分卡的內(nèi)部經(jīng)營過程方面。而要提高準時交付率，則需要在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程方面進行一系列的改善，包括對于各種流程的重組與優(yōu)化，采用計算機信息系統(tǒng)等；要提高質量可以加強全面質量管理，而要從根本上提高準時交付率和質量，則需要通過組織和員工的學習成長來實現(xiàn)。只有提高質量和準時交付率的各種方法作為一種制度或者形成員工自發(fā)的行為時，才可以說這個組織是有生命力的，組織的長遠活力才能得到保障�？梢�，四個方面的內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，首尾承接，達到了動態(tài)的高度平衡。

二、戰(zhàn)略管理要素的平衡

1.過程管理和目標管理的平衡。平衡記分卡系統(tǒng)既注重對經(jīng)營目標完成程度的管理，又注重對經(jīng)營目標實現(xiàn)過程的管理。過去，以財務指標為主的績效管理系統(tǒng)主要側重于短期目標完成程度的管理，而忽略了目標實現(xiàn)過程的管理，這種績效管理系統(tǒng)往往會給下屬單位這樣一種導向，即無論采取什么方式，只要能夠完成總部下達的目標任務就可以了。這種導向將會造成組織下屬單位有可能采取“不完善”的方式來完成它的短期目標，從而會傷害組織整體、長遠的利益，不利于組織的持續(xù)發(fā)展。那么，是否忽略目標管理，而只關注于過程管理，假定“正確的過程自然產(chǎn)生良好結果”的管理會更好呢？答案是并不盡然。國外就有學者通過研究發(fā)現(xiàn)，有為數(shù)不少的組織過程指標很理想，但是目標完成程度卻不盡如意。造成這種狀況主要有兩個原因：一是用于管理的過程指標并不能完整、全面地描述組織經(jīng)營活動；二是各過程指標之間存在著復雜的聯(lián)系，很理想的過程指標并不是能夠產(chǎn)生很理想結果的必然條件�；�于此，一個良好的管理系統(tǒng)應該是過程管理與目標管理均等。平衡記分卡績效管理系統(tǒng)一方面通過財務方面的指標來對企業(yè)目標完成程度進行管理；另一方面則以目標實現(xiàn)過程中的因果關系鏈為基礎分別設置客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程和學習與成長等三方面非財務指標來對企業(yè)目標完成的全過程進行管理，進而達到過程管理與目標管理平衡的效果。

2.短期目標與長期目標的平衡。有些組織不善于在分析內(nèi)外環(huán)境的基礎上，制定出有利于自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標，只是習慣于追求短期的利潤。但是有些組織，它們能夠制定出正確的戰(zhàn)略目標，知道長期目標的重要性，但是它們卻不知如何將組織戰(zhàn)略目標正確地轉化為具體的行動，怎樣將長期戰(zhàn)略目標分解為短期目標。由于平衡記分卡管理系統(tǒng)使用非財務指標和因果關系鏈，因此它不但能夠確定企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標，使其不脫離實際，具有可行性，并可通過因果關系鏈將長期目標層層化解為分階段的、具體的、可操作的短期目標，使其不偏離長期目標。這樣使組織上上下下，各層次的管理人員和每個員工能夠更好地理解組織制定的目標，以便實施。當組織實現(xiàn)了經(jīng)過自上而下分解的短期目標時，實質上也是向組織長期戰(zhàn)略目標步步靠近；達到了兼顧短期和長期目標的目的，保持了兩者之間的平衡。