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因此，“提升工作層次”就成為我們要考慮的一個(gè)重要方法。工作層次可以向兩個(gè)方向提升，第一是“流程優(yōu)異”，第二是“職能優(yōu)異”。

流程優(yōu)異方面。我們每個(gè)人從事的任何一項(xiàng)工作，哪怕是向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)錄入信息，都應(yīng)該遵循一定的流程，并有相應(yīng)的工具確保你的正確率、速度、質(zhì)量等等。比如上述的計(jì)算機(jī)錄入工作，我們可以分解成具體的小流程或操作指南，包括錄入信息的輸入從什么地方來(lái)？必須經(jīng)過(guò)什么樣的審批流程才能錄入？獲得輸入的頻次是什么？在得到錄入內(nèi)容后，檢查程序是什么？向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)錄用信息的指南是什么？包括開(kāi)機(jī)、打開(kāi)系統(tǒng)、選擇菜單、錄用、確認(rèn)等等；如何確保錄入沒(méi)有錯(cuò)誤？我們的檢查程序是什么？

工作是否達(dá)到流程優(yōu)異，可以用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的方法檢測(cè)，就是如果要把工作轉(zhuǎn)交給另一個(gè)人，可以快速移交嗎？當(dāng)移交后，工作的質(zhì)量是否有很大的變化？流程優(yōu)異，就是追求工作的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化和簡(jiǎn)單化。

職能優(yōu)異方面。我們從事的任何一樣工作，都可以定義成某一種職能，包括向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)錄入信息，職能優(yōu)異就是定義了什么是這項(xiàng)職能的優(yōu)異。比如上述的計(jì)算機(jī)錄入工作，我們把“計(jì)算機(jī)錄入”定義成一種職能，那么“計(jì)算機(jī)錄入職能優(yōu)異”應(yīng)該包括但不限于“輸入信息管理”，有程序保證所獲得的輸入信息是準(zhǔn)確的，這個(gè)程序應(yīng)至少包括信息種類(lèi)、來(lái)源、批準(zhǔn)流程等等：“錄入管理”，以有效的工具確保錄入信息的準(zhǔn)確性，有監(jiān)控系統(tǒng)確保出錯(cuò)時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)：“錄入程序的評(píng)估”，有統(tǒng)一的方法對(duì)信息錄入流程進(jìn)行衡量，包括“質(zhì)量”、“數(shù)量”、“速度”等，衡量的結(jié)果通過(guò)一定的程序定期公布及溝通，這些衡量會(huì)引導(dǎo)持續(xù)地改進(jìn)：“錄入人員的管理”，需要明確錄入人員的崗位要求，有培訓(xùn)系統(tǒng)支持錄入員工達(dá)到公司的要求等等。

用簡(jiǎn)單的話說(shuō)，在公司里從事和你同樣工作的人，通過(guò)你的職能優(yōu)異，非常了解什么是“優(yōu)異”，也清楚自己的差距，這種職能優(yōu)異，甚至可以跨越公司的界限，成為一種行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果要實(shí)現(xiàn)這些優(yōu)異并不是一件容易的事情，你的員工為什么要花時(shí)間投入來(lái)做到優(yōu)異呢？管理者的職業(yè)發(fā)展總是從“管事”開(kāi)始，到“管流程”，進(jìn)而“管標(biāo)準(zhǔn)”，最后實(shí)現(xiàn)“管文化”。你不必等到當(dāng)總經(jīng)理的時(shí)候再來(lái)學(xué)習(xí)這些技能，你現(xiàn)在就可以開(kāi)始鍛煉這些技能，從平凡中找出不平凡的地方。

懂得“如何讓馬喝水”才能明白員工的內(nèi)在需求

上述方法似乎都是從經(jīng)理的角度出發(fā)，沒(méi)有從員工的角度出發(fā)，有一廂情愿的感覺(jué)。的確，“激勵(lì)員工”而不了解員工，肯定是緣木求魚(yú)。那么，員工的動(dòng)力來(lái)自何方？

有這樣一個(gè)討論問(wèn)題：請(qǐng)判斷如下的論述是否正確，“食物激勵(lì)老鼠尋覓食物”，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題引起了很大的爭(zhēng)論。人們的第一個(gè)直覺(jué)，認(rèn)為這個(gè)論述肯定是對(duì)的，但深入思考后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，并不是食物使老鼠千方百計(jì)去覓食，而是饑餓，饑餓是最基本的生理需要之一，正是饑餓驅(qū)使老鼠去尋求解決方案，最后發(fā)現(xiàn)只有食物才能解決老鼠的饑餓問(wèn)題。

同樣，“員工的動(dòng)力來(lái)自何方？”員工的動(dòng)力來(lái)自于經(jīng)理嗎？答案會(huì)讓很多人吃驚，員工的動(dòng)力來(lái)自于他自己，而不是經(jīng)理，盡管所有的經(jīng)理都想讓員工很有動(dòng)力地工作。這些動(dòng)力包括，更好的收入、讓家庭的生活更美好，更體面的工作、讓他在朋友或親友前更有面子，更輕松的工作、擁有好的工作環(huán)境等等。那么，如果員工的動(dòng)力來(lái)自于他自己，我們經(jīng)理人的角色是什么呢？

先看兩句有關(guān)“激勵(lì)”問(wèn)題的精彩對(duì)話。一個(gè)銷(xiāo)售員面對(duì)又一個(gè)月銷(xiāo)售為零的記錄，無(wú)可奈何地對(duì)經(jīng)理說(shuō)，“我可以把馬拉到河邊，我也可以把馬頭按到水里，但我無(wú)法讓它喝水。”“什么？”經(jīng)理大吃一驚，看著銷(xiāo)售員，“你的工作不是把馬拉到河邊，也不是把馬頭按到水里，你的工作是讓馬感到口渴！！！”

經(jīng)理在這里的角色就是真正了解員工的內(nèi)在需求，并不斷強(qiáng)化它的需求，并把“努力工作”與“內(nèi)在需求”聯(lián)系起來(lái)，讓員工了解，“努力工作”是解決“內(nèi)在需求”的一種主要方法。這里的潛臺(tái)詞是，第一步是讓員工口渴，第二步是告訴員工“努力工作”可以解決口喝的問(wèn)題。

員工的“內(nèi)在需求”是非常主觀的、模糊的、易變的，因此，你要鎖定員工的“內(nèi)在需求”，并把這些“內(nèi)在需求”轉(zhuǎn)化為可觀察和可衡量。例如，“更好的收入讓家庭的生活更美好！”我們需要把這個(gè)“內(nèi)在需求”翻譯成更理性的語(yǔ)言，當(dāng)然如何翻譯，就是各個(gè)經(jīng)理的手段了，可以有不同的版本。比如，承擔(dān)更多的工作，就可以學(xué)到更多的東西，就有更多的升遷可能；更高級(jí)別的職位，就意味著更高的收入，如果服務(wù)年限越長(zhǎng)，公司給予的福利待遇就越多；如果銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上去了，銷(xiāo)售提成就越高；工作能力提高了，就能找到薪水更高的工作；公司如果上市了，每個(gè)人都能成為百萬(wàn)富翁等等。

可以看見(jiàn)，同一種“內(nèi)在需求”，我們可以把它強(qiáng)化成不同的表象，當(dāng)然也會(huì)引導(dǎo)員工向不同的方向上努力。作為經(jīng)理，你應(yīng)該選擇什么呢？這就要問(wèn)，“你了解你的員工嗎？”

所以，“了解你的員工”就成為激勵(lì)員工的第一步，你可以通過(guò)不同的方法來(lái)了解你的員工，了解他到底想要什么？什么對(duì)于他而言是重要的？為什么是重要的等等。一旦你了解了，你就需要提供解決方案來(lái)滿足這些內(nèi)在需求。在這個(gè)過(guò)程中，你可以觀察到你的員工充滿著“動(dòng)力”，而你所做的就是最有效的“激勵(lì)”。