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最初接觸人性一詞，還是看到卡耐基的著作《人性的弱點》一書中提及才知道有這樣的一個詞。做人資一段時間之后，接觸了不少員工關(guān)系案例，總希望找到一個解決這類問題的關(guān)鍵點。但始終還是處于就事論事階段，達不到一定的高度。后來有一次，在處理員工問題找公司制度中的相關(guān)依據(jù)的時候，發(fā)現(xiàn)沒有現(xiàn)成的制度可以參照。在求助了公司員工關(guān)系方面的專家之后，他告訴我了這樣一段話是這樣“以后類似的事情，可以把握原則。我們制定政策的目的是希望規(guī)范行為，建立和諧的勞資關(guān)系。如果制度上沒有明確的，以符合人性為原則。多給員工關(guān)懷、關(guān)心，這才是雙贏。”讓我更加好奇人性到底是什么，怎樣把握呢？

人之初，性本善，性本惡的爭論也持續(xù)了好多年。且不論到底是怎樣，在今年我服務(wù)一個新團隊的時候遇到的事情就足以解釋人性的本質(zhì)。

還沒有服務(wù)這個新團隊的時候，就已經(jīng)耳聞這個團隊的領(lǐng)導(dǎo)很難搞定。很多HR都被搞瘋了。因為她要求很高，近乎苛刻。很多人覺得她吹毛求疵，想法多變化多，還喜歡告點小狀，讓人抓狂。有時候剛剛才確定好的事情，沒一會就又變了。就是因為這些，沒有HR愿意服務(wù)她們團隊。但是這個團隊又是公司核心部門骨干集中的部門，所以即使再難還是需要格外重視。機緣巧合，上級安排我去支持這個團隊的HR工作。因為聽到太多的傳聞，我也是很忐忑地接受了這個任務(wù)。但因為一直想弄明白人性的東西，所以想趁這個機會好好學(xué)習(xí)體會一下。不是說抓住人性，什么樣的人都可以搞定嗎？

第一次和這個領(lǐng)導(dǎo)打交道就是為了下半年的人力編制進行反復(fù)的博弈。雖然之前已經(jīng)做過很多鋪墊，但這個領(lǐng)導(dǎo)始終對我們準備執(zhí)行的人力編制不滿意，總想改一改。直到提交編制最后期限的前一天，她仍然有異議，但就是不愿意具體說是哪些方面。我也急死了，這個編制沒有得到業(yè)務(wù)方的認可，也是執(zhí)行不了的。怎么辦？關(guān)鍵在這個時候我還聽說她當天下午休假回老家了。我也確實要瘋了。這個怎么辦？今天晚上一定要確認出來。手機關(guān)機、短信不回、郵件沒反應(yīng)，我的神啊。我心里暗想，這人也真夠狠的，來這么一下。人性確實不善啊。

后來我又細想，既然她也知道這個編制很重要，肯定最終會有結(jié)果。但估計需要時間去磨。我靜下心來，干脆就在公司等著。在這個過程中不斷聯(lián)系她，不管最終結(jié)果怎樣，至少要知道領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度到底如何，至少要有個最終結(jié)論。確實工夫不負有心人，晚上9點多終于聯(lián)系上她了。簡單和她說明了目前的情況后，繼續(xù)征詢她的意見。我對她說：“領(lǐng)導(dǎo)，您看這樣可否？我把我這邊了解預(yù)計可能的編制都列出來，您再調(diào)整您覺得最佳最優(yōu)化的搭配方式調(diào)整出來。看看是否可以在預(yù)算范圍內(nèi)。因為您也剛下飛機，很累，所以您先好好休息一下。您覺得調(diào)的差不多了再發(fā)給我。我在公司等您。別著急。”感覺到對方有點吃驚，對我說的“我在公司等您，別著急”這句話。后來經(jīng)過核對確認，終于在晚上11點半確認好了，領(lǐng)導(dǎo)也感到很滿意。還關(guān)切地對我說讓我注意安全，路上小心。

從這件事之后，這個領(lǐng)導(dǎo)對我們HR的態(tài)度開始有點轉(zhuǎn)變，開始沒那么強硬。可能和那天晚上的事有關(guān)吧。后來遇到她的時候，她對我說：“人心都是肉長的，只要你用心，只要你真心。我們做技術(shù)的人，像核桃。雖然感覺外殼很堅硬，但只要你用心打開，其實內(nèi)心是柔軟的。希望我們合作愉快。”

我相信人性都是本善的，人心都有最柔軟的一面。但需要用你的真誠、真心去打動。把握人性，抓住人心是做好HR工作的兩大法寶。（jiao點com）

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