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最初接觸人性一詞，還是看到卡耐基的著作《人性的弱點》一書中提及才知道有這樣的一個詞。做人資一段時間之后，接觸了不少員工關系案例，總希望找到一個解決這類問題的關鍵點。但始終還是處于就事論事階段，達不到一定的高度。后來有一次，在處理員工問題找公司制度中的相關依據的時候，發現沒有現成的制度可以參照。在求助了公司員工關系方面的專家之后，他告訴我了這樣一段話是這樣“以后類似的事情，可以把握原則。我們制定政策的目的是希望規范行為，建立和諧的勞資關系。如果制度上沒有明確的，以符合人性為原則。多給員工關懷、關心，這才是雙贏。”讓我更加好奇人性到底是什么，怎樣把握呢？

人之初，性本善，性本惡的爭論也持續了好多年。且不論到底是怎樣，在今年我服務一個新團隊的時候遇到的事情就足以解釋人性的本質。

還沒有服務這個新團隊的時候，就已經耳聞這個團隊的領導很難搞定。很多HR都被搞瘋了。因為她要求很高，近乎苛刻。很多人覺得她吹毛求疵，想法多變化多，還喜歡告點小狀，讓人抓狂。有時候剛剛才確定好的事情，沒一會就又變了。就是因為這些，沒有HR愿意服務她們團隊。但是這個團隊又是公司核心部門骨干集中的部門，所以即使再難還是需要格外重視。機緣巧合，上級安排我去支持這個團隊的HR工作。因為聽到太多的傳聞，我也是很忐忑地接受了這個任務。但因為一直想弄明白人性的東西，所以想趁這個機會好好學習體會一下。不是說抓住人性，什么樣的人都可以搞定嗎？

第一次和這個領導打交道就是為了下半年的人力編制進行反復的博弈。雖然之前已經做過很多鋪墊，但這個領導始終對我們準備執行的人力編制不滿意，總想改一改。直到提交編制最后期限的前一天，她仍然有異議，但就是不愿意具體說是哪些方面。我也急死了，這個編制沒有得到業務方的認可，也是執行不了的。怎么辦？關鍵在這個時候我還聽說她當天下午休假回老家了。我也確實要瘋了。這個怎么辦？今天晚上一定要確認出來。手機關機、短信不回、郵件沒反應，我的神啊。我心里暗想，這人也真夠狠的，來這么一下。人性確實不善啊。

后來我又細想，既然她也知道這個編制很重要，肯定最終會有結果。但估計需要時間去磨。我靜下心來，干脆就在公司等著。在這個過程中不斷聯系她，不管最終結果怎樣，至少要知道領導的態度到底如何，至少要有個最終結論。確實工夫不負有心人，晚上9點多終于聯系上她了。簡單和她說明了目前的情況后，繼續征詢她的意見。我對她說：“領導，您看這樣可否？我把我這邊了解預計可能的編制都列出來，您再調整您覺得最佳最優化的搭配方式調整出來。看看是否可以在預算范圍內。因為您也剛下飛機，很累，所以您先好好休息一下。您覺得調的差不多了再發給我。我在公司等您。別著急。”感覺到對方有點吃驚，對我說的“我在公司等您，別著急”這句話。后來經過核對確認，終于在晚上11點半確認好了，領導也感到很滿意。還關切地對我說讓我注意安全，路上小心。

從這件事之后，這個領導對我們HR的態度開始有點轉變，開始沒那么強硬。可能和那天晚上的事有關吧。后來遇到她的時候，她對我說：“人心都是肉長的，只要你用心，只要你真心。我們做技術的人，像核桃。雖然感覺外殼很堅硬，但只要你用心打開，其實內心是柔軟的。希望我們合作愉快。”

我相信人性都是本善的，人心都有最柔軟的一面。但需要用你的真誠、真心去打動。把握人性，抓住人心是做好HR工作的兩大法寶。（jiao點com）

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