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管理故事

美國(guó)著名管理暢銷書(shū)作家肯·布朗查德需要進(jìn)行一次國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行，計(jì)劃在一周之內(nèi)前往四個(gè)城市。當(dāng)他到了機(jī)場(chǎng)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)帶護(hù)照，也沒(méi)帶駕駛執(zhí)照，身上沒(méi)有任何能證明身份的東西。此時(shí)如果回家去取，就趕不上預(yù)訂的航班了，怎么辦？

這位學(xué)者想出了一個(gè)主意：在自己的著作中，有一本是各美國(guó)家喻戶曉的傳奇人物——邁阿密海豚橄欖球隊(duì)教練唐·叔拉合著的，封皮上登有自己的照片。于是他趕快跑到機(jī)場(chǎng)的書(shū)店里，還真買到了那本書(shū)。

當(dāng)肯來(lái)到他這次旅行要乘坐的第一個(gè)航班——美國(guó)西南航空的柜臺(tái)辦理快速登機(jī)手續(xù)時(shí)，工作人員要查看他的身份證明，他說(shuō)："非常抱歉，我沒(méi)有帶護(hù)照，也沒(méi)有帶駕照。這個(gè)行嗎？"他把那本書(shū)的封皮亮給了那個(gè)工作人員。

看到那張照片，那個(gè)工作人員大叫道　："這個(gè)人認(rèn)識(shí)叔拉！把他安排在頭等艙！"其實(shí)西南航空根本沒(méi)有頭等艙。但當(dāng)時(shí)柜臺(tái)外的所有人都向肯歡呼，肯順利地辦理了登機(jī)手續(xù)，而且覺(jué)得自己像個(gè)英雄。

行程的第二站，肯來(lái)到另外一個(gè)航空公司辦理快速登機(jī)手續(xù)。肯用了同樣的照片、提出了同樣的要求，可這次他就沒(méi)那么幸運(yùn)了。工作人員斬釘截鐵地告訴他："不行！我不能給你辦！你去常規(guī)登機(jī)柜臺(tái)辦理吧。"等他到了常規(guī)登機(jī)柜臺(tái)，工作人員說(shuō)："我需要去問(wèn)問(wèn)上司。"然后他的上司過(guò)來(lái)，看到肯想用書(shū)上的照片當(dāng)作身份證明時(shí)說(shuō)："我還得去問(wèn)問(wèn)我的上司。"這樣，在西南航空沒(méi)經(jīng)過(guò)任何猶豫的決策，在這里一共經(jīng)過(guò)了4個(gè)人。除了這個(gè)區(qū)別之外，這家公司與無(wú)論順市逆市都保持優(yōu)異業(yè)績(jī)的西南航空還有一個(gè)很大的不同，那就是它一直在糟糕的財(cái)務(wù)狀況中苦苦掙扎。

管理故事哲理

正如檢查身份證明是為了保證登機(jī)人不是冒名頂替，我們工作中的流程與制度，都是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而服務(wù)的。如果我們不順目的而機(jī)械執(zhí)行流程與制度，這樣的體制就是官僚體制，這樣的機(jī)構(gòu)就是官僚機(jī)構(gòu)。我們需要牢記，重要的是目的而不是手段。   （紅黑）