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回應(yīng)——發(fā)揮鏡子的反射作用，及時指出對方存在的問題。

回應(yīng)是指未經(jīng)自己加工與演繹而將自己所看、所聽、所想、所感受以客觀中立的態(tài)度直接反饋給對方的一種方法。

回應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)技巧中，就是將自己對于他人的想法、看法，真實、客觀、中立地反饋給對方。金無足赤，人無完人。一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會善用回應(yīng)，經(jīng)常給自己的下屬或員工照鏡子，既讓他們看到優(yōu)點也讓他們看到缺點，更會通過一系列有效的溝通支持自己的下屬或員工發(fā)現(xiàn)更多的通道，看到更多可能，從而取得更佳成績。

回應(yīng)就像給下屬或員工照鏡子，應(yīng)該是客觀、中立的，沒有任何主觀、假設(shè)、演繹摻雜在內(nèi)。回應(yīng)不是意見、批評、指責(zé)或強加給對方的信念、價值觀及解決問題的方法和策略。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為什么要回應(yīng)？回應(yīng)什么？怎么回應(yīng)？

我們每時每刻都在從外界接受回應(yīng)，因為自我注意力有限，也因此忽略了很多外界回應(yīng)的信息。這就導(dǎo)致了我們看事物的盲點。

回應(yīng)不僅僅是說出來，回應(yīng)的形式多種多樣。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的作用，就在于引導(dǎo)下屬或員工傾聽到各種回應(yīng)的價值和意義。在訓(xùn)練中，回應(yīng)是一個很重要的工具。

回應(yīng)不拘泥于形式，恰到好處的有效發(fā)問固然是一種回應(yīng)，沉默無語地給予下屬或員工思考空間也是一種回應(yīng)，以及中國禪宗大師們對弟子當(dāng)頭棒喝的打罵何嘗不是一種回應(yīng)？

那么，回應(yīng)的關(guān)鍵是什么？我們說，回應(yīng)便是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出回應(yīng)的出心——他的焦點。當(dāng)你憤怒時候的出心是好的，是沒有自我的，有助于下屬或員工本人的目標(biāo)，那也許會是當(dāng)下最好的回應(yīng)。每一份回應(yīng)都是你學(xué)習(xí)的信號。

回應(yīng)的目的就是：把當(dāng)下的事實，客觀、中立地告訴下屬或員工，支持下屬或員工看到真相，引發(fā)更多思考，做出有效改變；支持下屬或員工通過回應(yīng)找到自我成長方向并有一流表現(xiàn)，取得卓越成果；使企業(yè)/組織團隊更真實、更和諧、更負責(zé)任，從而提升品績力。   （紅黑）