當你發(fā)現(xiàn)你所期待的客戶生性好斗時,你的選擇空間會變得極為有限。這筆生意你丟不得,可是做生意如果賠了錢,你也一樣負擔不起。對峙會使生意泡湯,可以妥協(xié)卻會蠶食掉你的盈利。 打破談判僵局的方法是,避開射來的子彈,引導(dǎo)你的客戶為棘手的問題找出有創(chuàng)意的答案。托馬斯-C.凱澤(Thomas C. Keiser)提出了8條建議: 1、增加你掌握的變量因素,時刻認清你自己可以接受的最低價碼。價格不是惟一的靈活因素。把這筆生意的各個方面都考慮一下——研究與開發(fā) 、說明書、運輸及付款安排。你掌握的選擇越多,成功的概率就越大。 2、當你受到了攻擊,別著急,先聽一聽。且讓咄咄逼人的客戶盡情地談,你可以從中了解到不少有關(guān)其生意及需求的寶貴信息。 3、為了減少失誤,并且讓客戶確信你正在聆聽他所說的一切,你必須時常停下來,歸納一些已經(jīng)取得的成果。 4、確定自己的公司的需求。對客戶給予太多同情會削弱解決問題的重要性,同時導(dǎo)致退讓。 5、嘗試著讓你的客戶致力于謀求整個判斷的結(jié)果。要確保完善的問題解決方案對雙方都有利。 6、把最棘手的問題留在最后。 7、起點要高,讓步要慢,保持較高的期望值,并且要牢記,每一次讓步對買賣雙方都會產(chǎn)生不同的價值。 8、絕不向感情上的欺詐妥協(xié)。如果客戶勃然大怒,你一定要克制。退出、暫緩、躲閃、避讓、聆聽。最后一招是,公開指出這樣的攻擊無法讓人接受,但絕不要發(fā)生沖突。 (內(nèi)斯塔) |
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