從戰(zhàn)略高度重視后市場,從經(jīng)營理念上轉(zhuǎn)變觀念在現(xiàn)階段,我國的工程機械市場收入結(jié)構(gòu)發(fā)展極不平衡,較之美國、日本等市場成熟的國家整機銷售收入和后市場服務(wù)收入的比例0.64,我國的數(shù)據(jù)則高達(dá)3.5,遠(yuǎn)超過成熟市場的水平。 隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展以及基現(xiàn)出迅猛發(fā)展的良好態(tài)勢,用戶對維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃及二手設(shè)備等后市場服務(wù)的需求日漸強烈,面對巨大的發(fā)展空間,工程機械企業(yè)的管理層應(yīng)從戰(zhàn)略高度重視后市場這個具有豐厚利潤的新領(lǐng)域,并及時抓住機會,注重經(jīng)營管理的創(chuàng)新,尋找與本企業(yè)優(yōu)勢相關(guān)的領(lǐng)域,合理規(guī)劃本企業(yè)后市場服務(wù)的發(fā)展路徑,選擇正確的代理商及其代理模式,爭取在全國各大城市逐步形成工程機械后市場的綜合服務(wù)體系。 工程機械行業(yè)的后市場與前市場是密不可分的,前市場的業(yè)務(wù)為后市場的發(fā)展提供了廣闊的空間;同時,后市場的發(fā)展也會為前市場提供強大的售后保障支援,甚至可以直接影響到銷售。工程機械企業(yè)除了保持在前市場保持優(yōu)勢之外,必須重視能對前市場起積極推動作用,且經(jīng)濟(jì)效益可觀的后市場,并將兩者合理地聯(lián)系起來。 企業(yè)可以發(fā)展電子商務(wù),建立信息中心和交流系統(tǒng),有效利用計算機網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)工程機械行業(yè)后市場綜合服務(wù)體系的完善。一方面可以集中并有效利用眾多的工程機械二手市場、租賃市場信息,另外還可以利用遠(yuǎn)程服務(wù)及時為客戶提供幫助、制定整體解決方案及保持互動聯(lián)絡(luò)等,使工程機械行業(yè)的前后市場一起實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。 對于后市場中的各個分支,可以由比較大的企業(yè)進(jìn)行整合,以合理、充分利用資源。如無錫通博租賃商務(wù)港的創(chuàng)建,通過租賃標(biāo)的物二手市場的建立、回購、維修、再制造、出售、租賃及擔(dān)保體系的運用,來健全和保障租賃標(biāo)的物的退出機制。卡特彼勒首家中國再制造中心2006年在上海成立,并志在打造亞太地區(qū)最大的再制造中心,其承諾設(shè)備的回購和翻新,再銷售給用戶,這種建立物權(quán)退出機制的做法也許對于國內(nèi)的工程機械企業(yè)是個啟示。
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