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談起企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，時(shí)下最流行的便是流程管理，很多企管類書籍為讀者提供了大量的流程范式、實(shí)操工具、規(guī)范化樣板。這是西方工業(yè)文明帶給世界的偉大發(fā)明之一，它們同大規(guī)模的機(jī)械化設(shè)備、電子元器件一起，共同構(gòu)成了當(dāng)今世界冰冷的燦爛文明。中國(guó)作為傳統(tǒng)的農(nóng)耕大國(guó)，在世界一體化的大潮中華麗轉(zhuǎn)身，但西方規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理模式，在中國(guó)仍遭遇水土不服，為什么它們?nèi)噪y以融入中國(guó)企業(yè)的血脈？

東方人對(duì)自身價(jià)值的追求、對(duì)情感溫度的追求，永遠(yuǎn)高于規(guī)章制度的教條。這也正是為什么那么多制度、法律，在東方永遠(yuǎn)是“上有政策、下有對(duì)策”的深層原因，激不活人們內(nèi)心的情感認(rèn)同，再嚴(yán)密周到的程序設(shè)計(jì)最終都將流于形式，被“人情味兒”很濃的中國(guó)人架空。

什么是人性化管理？所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分開(kāi)掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)。

人性化管理是一門管理的藝術(shù)。企業(yè)的生命在于人力，企業(yè)的最大資產(chǎn)是人才。這一理念是提升企業(yè)凝聚力，建設(shè)企業(yè)文化的最重要準(zhǔn)則。秉承這一理念，眾多企業(yè)建立了自己杰出的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者親和力的大小，是判斷其領(lǐng)導(dǎo)力的重要指標(biāo)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，不在于其自己有多大能力，而在于其確定的方向是否正確，能否號(hào)召大家一起努力。一個(gè)企業(yè)如何用好人，決非小事，它直接影響著企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)和效益的增減。人是企業(yè)的靈魂，是活的資本。離開(kāi)人，企業(yè)只能唱“空城計(jì)”。

筆者認(rèn)為人性化管理的精妙就在于“內(nèi)方外圓”：“方”在“圓”中，“圓”融于“方”：“方”是原則，“圓”為通達(dá)。從“靠領(lǐng)導(dǎo)的魅力影響人，靠雙贏的理念吸引人，靠忠誠(chéng)的法則留住人，靠和諧的管理感化人，靠卓越的文化激勵(lì)人，讓員工自動(dòng)自發(fā)地工作”六個(gè)方面記述了人性化管理的精髓部分，給所有想做強(qiáng)做大的企業(yè)管理者們指明了一個(gè)方向，可以稱之為“管理之魂”。