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在一系列因素的交織影響下，多元化文化管理已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)迫在眉睫的緊要問題。現(xiàn)如今企業(yè)更為強調(diào)跨職能工作團隊的重要性，而團隊的不同職能會形成不同文化，這一趨勢使當(dāng)今的工作群體面臨嚴(yán)峻的文化多元化問題。再則，全球性營銷和跨國經(jīng)營日益受到重視。

以上趨勢給企業(yè)內(nèi)工作群體間的關(guān)系帶來驚心動魄的變化。多元化文化管理因此成為當(dāng)代經(jīng)理至關(guān)重要的一項管理技能。此處的多元化文化管理是指，策劃并運用各種組織機制和方法，做到揚長避短，最大限度發(fā)揮多元化文化的優(yōu)勢。

有些企業(yè)沒做出適當(dāng)更有效地留住和任用來自不同文化背景的員工，因而在與做了調(diào)整的企業(yè)競爭時，就無望處于優(yōu)勢地位。相比之下，那些能夠搶先對手營造出鼓勵所有員工發(fā)揮才智、人人機會均等的文化氛圍的企業(yè)，就能憑較低成本獲得競爭優(yōu)勢。

多元化文化從以下幾方面直接制約著企業(yè)業(yè)績：

(1)生產(chǎn)力：當(dāng)作團隊能妥善處理多元化問題時，就能減少曠工和員工流動率，提高生產(chǎn)力。但忽視或處理失之偏頗，但會對績效表現(xiàn)造成消極影響。

(2)市場營銷：企業(yè)的市場也跟員工隊伍一逐慚呈現(xiàn)出文化多元性。要在日益紛繁的市場中推銷商品和服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)有一支各盡其能的多元化員工隊伍。人們都愿意注重多元化的企業(yè)工作，愿意購買這種企業(yè)的產(chǎn)品。所以，不同文化背景的員工能協(xié)助企業(yè)更好地了解文化差異對顧客購買決定的影響。

(3)創(chuàng)造力：工作團隊中的多元化文化還可以提高創(chuàng)造力。“創(chuàng)造力只有植根于多元化才能枝繁葉茂。”

(4)解決問題：文化多元化的員工隊伍更善于解決問題。他們的視野更為廣闊，對多種可能性有更強分析判斷能力。而且還減少了所謂“群體思維”的產(chǎn)生，這是一種缺乏批判性的群體思維方式。這種思維方式部分是由于過分強調(diào)團體凝聚力造成的。

(5)企業(yè)靈活性：非主群體的員工往往具有靈活的認知結(jié)構(gòu)。多元化文化管理的過程能提高企業(yè)的靈活性。

不過文化多元化顯然也給企業(yè)帶來各種潛在問題，這些問題主要來自團體凝聚力和相互交流。人們與同一群體的成員相處通常較為輕松，因為“人以群分”，所以由同業(yè)人組成的團隊較易形成凝聚力。但工作群體人員多樣化則可能沖淡合作氣氛。制約績效的另一個因素，是團體成員的交流成效較差。研究表明，文化多元化的群體會比單一文化群體遇到更大的交流困難。因此，企業(yè)的挑戰(zhàn)是如何在多元化文化管理中最大程度地趨利避害。

為達到上述目的，企業(yè)必須采取包含五要素的綜合發(fā)展措施

(1)領(lǐng)導(dǎo)，是指要有人來倡導(dǎo)多元化，并堅決地擁護變革文化模式。高級領(lǐng)導(dǎo)層的支持和切實的努力尤其重要。這種努力必須通過各種方式反映出來，如把多元化文化管理納入經(jīng)營戰(zhàn)略，或勇于改變整個公司的人力資源管理辦法等。

(2)調(diào)研或測評，包括收集與多元化文化有關(guān)的信息。這些資料有：企業(yè)文化測評，員工各種態(tài)度和觀念的分析，以及來自不同文化群體的員工的職業(yè)經(jīng)歷。調(diào)研有助于使問題表面化，而后用于教育培訓(xùn)。在實行綜合發(fā)展措施時，開展員工教育活動常是第一步。典型的做法是，先開辦為期一到三天的學(xué)習(xí)班，旨在增強對多元化問題的認識和敏感度。這種培訓(xùn)應(yīng)自高層經(jīng)理始，然后推廣到整個企業(yè)。當(dāng)然最理想的是所有員工都參加培訓(xùn)。

(3)建立全面的文化和管理審核體系，其主要目的為，找出實際工作和企業(yè)政策里蘊含的微妙文化偏見，這種偏見會影響員工績效的認可;由此再進一步找出企業(yè)文化中不可多元化要求的方面。最后，審核的結(jié)果必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化和管理體制進行具體變革的行動日程。

(4)跟進，即對實施結(jié)果實行責(zé)任制并評估成效。責(zé)任制和評估成效應(yīng)當(dāng)本著持續(xù)改進的原則。其目標(biāo)是讓人人參與，將多元化員工隊伍的優(yōu)勢充分轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資本。跟進要監(jiān)控變革的過程，并把變革的結(jié)果最終制度化。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)是建立這種一文化：注重文化的多元化、完全包容非主體文化群體、管理體制中不存在偏見并使不同群體間的矛盾最小化。能夠做到這些的企業(yè)將會為所有員工創(chuàng)造出最大程度上地發(fā)揮潛能的文化環(huán)境。