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在一系列因素的交織影響下，多元化文化管理已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)迫在眉睫的緊要問題。現(xiàn)如今企業(yè)更為強(qiáng)調(diào)跨職能工作團(tuán)隊(duì)的重要性，而團(tuán)隊(duì)的不同職能會(huì)形成不同文化，這一趨勢(shì)使當(dāng)今的工作群體面臨嚴(yán)峻的文化多元化問題。再則，全球性營(yíng)銷和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)日益受到重視。

以上趨勢(shì)給企業(yè)內(nèi)工作群體間的關(guān)系帶來驚心動(dòng)魄的變化。多元化文化管理因此成為當(dāng)代經(jīng)理至關(guān)重要的一項(xiàng)管理技能。此處的多元化文化管理是指，策劃并運(yùn)用各種組織機(jī)制和方法，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，最大限度發(fā)揮多元化文化的優(yōu)勢(shì)。

有些企業(yè)沒做出適當(dāng)更有效地留住和任用來自不同文化背景的員工，因而在與做了調(diào)整的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，就無望處于優(yōu)勢(shì)地位。相比之下，那些能夠搶先對(duì)手營(yíng)造出鼓勵(lì)所有員工發(fā)揮才智、人人機(jī)會(huì)均等的文化氛圍的企業(yè)，就能憑較低成本獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

多元化文化從以下幾方面直接制約著企業(yè)業(yè)績(jī)：

(1)生產(chǎn)力：當(dāng)作團(tuán)隊(duì)能妥善處理多元化問題時(shí)，就能減少曠工和員工流動(dòng)率，提高生產(chǎn)力。但忽視或處理失之偏頗，但會(huì)對(duì)績(jī)效表現(xiàn)造成消極影響。

(2)市場(chǎng)營(yíng)銷：企業(yè)的市場(chǎng)也跟員工隊(duì)伍一逐慚呈現(xiàn)出文化多元性。要在日益紛繁的市場(chǎng)中推銷商品和服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)有一支各盡其能的多元化員工隊(duì)伍。人們都愿意注重多元化的企業(yè)工作，愿意購(gòu)買這種企業(yè)的產(chǎn)品。所以，不同文化背景的員工能協(xié)助企業(yè)更好地了解文化差異對(duì)顧客購(gòu)買決定的影響。

(3)創(chuàng)造力：工作團(tuán)隊(duì)中的多元化文化還可以提高創(chuàng)造力�！皠�(chuàng)造力只有植根于多元化才能枝繁葉茂。”

(4)解決問題：文化多元化的員工隊(duì)伍更善于解決問題。他們的視野更為廣闊，對(duì)多種可能性有更強(qiáng)分析判斷能力。而且還減少了所謂“群體思維”的產(chǎn)生，這是一種缺乏批判性的群體思維方式。這種思維方式部分是由于過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)體凝聚力造成的。

(5)企業(yè)靈活性：非主群體的員工往往具有靈活的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。多元化文化管理的過程能提高企業(yè)的靈活性。

不過文化多元化顯然也給企業(yè)帶來各種潛在問題，這些問題主要來自團(tuán)體凝聚力和相互交流。人們與同一群體的成員相處通常較為輕松，因?yàn)椤叭艘匀悍帧�，所以由同業(yè)人組成的團(tuán)隊(duì)較易形成凝聚力。但工作群體人員多樣化則可能沖淡合作氣氛。制約績(jī)效的另一個(gè)因素，是團(tuán)體成員的交流成效較差。研究表明，文化多元化的群體會(huì)比單一文化群體遇到更大的交流困難。因此，企業(yè)的挑戰(zhàn)是如何在多元化文化管理中最大程度地趨利避害。

為達(dá)到上述目的，企業(yè)必須采取包含五要素的綜合發(fā)展措施

(1)領(lǐng)導(dǎo)，是指要有人來倡導(dǎo)多元化，并堅(jiān)決地?fù)碜o(hù)變革文化模式。高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的支持和切實(shí)的努力尤其重要。這種努力必須通過各種方式反映出來，如把多元化文化管理納入經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，或勇于改變整個(gè)公司的人力資源管理辦法等。

(2)調(diào)研或測(cè)評(píng)，包括收集與多元化文化有關(guān)的信息。這些資料有：企業(yè)文化測(cè)評(píng)，員工各種態(tài)度和觀念的分析，以及來自不同文化群體的員工的職業(yè)經(jīng)歷。調(diào)研有助于使問題表面化，而后用于教育培訓(xùn)。在實(shí)行綜合發(fā)展措施時(shí)，開展員工教育活動(dòng)常是第一步。典型的做法是，先開辦為期一到三天的學(xué)習(xí)班，旨在增強(qiáng)對(duì)多元化問題的認(rèn)識(shí)和敏感度。這種培訓(xùn)應(yīng)自高層經(jīng)理始，然后推廣到整個(gè)企業(yè)。當(dāng)然最理想的是所有員工都參加培訓(xùn)。

(3)建立全面的文化和管理審核體系，其主要目的為，找出實(shí)際工作和企業(yè)政策里蘊(yùn)含的微妙文化偏見，這種偏見會(huì)影響員工績(jī)效的認(rèn)可;由此再進(jìn)一步找出企業(yè)文化中不可多元化要求的方面。最后，審核的結(jié)果必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化和管理體制進(jìn)行具體變革的行動(dòng)日程。

(4)跟進(jìn)，即對(duì)實(shí)施結(jié)果實(shí)行責(zé)任制并評(píng)估成效。責(zé)任制和評(píng)估成效應(yīng)當(dāng)本著持續(xù)改進(jìn)的原則。其目標(biāo)是讓人人參與，將多元化員工隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)充分轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資本。跟進(jìn)要監(jiān)控變革的過程，并把變革的結(jié)果最終制度化。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)是建立這種一文化：注重文化的多元化、完全包容非主體文化群體、管理體制中不存在偏見并使不同群體間的矛盾最小化。能夠做到這些的企業(yè)將會(huì)為所有員工創(chuàng)造出最大程度上地發(fā)揮潛能的文化環(huán)境。