標(biāo)準(zhǔn)列表
顧客滿意測評模型和方法指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19038-2009
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了采用結(jié)構(gòu)方程模型實施顧客滿意測評的方法，包括建立測評模型、設(shè)計抽樣方案、選擇數(shù)據(jù)收集方法、設(shè)計問卷、收集、統(tǒng)計與分析數(shù)據(jù)等。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織采用結(jié)構(gòu)方程模型方法實施的外部顧客滿意測評。
組織也可參照本標(biāo)準(zhǔn)采用其他模型方法實施顧客滿意測評。
質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其服務(wù)使用的指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19029-2009
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其服務(wù)的使用提供了指南。
本標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助組織選擇質(zhì)量管理體系咨詢師。本標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系咨詢師的能力評價過程提供指南，為咨詢師的服務(wù)滿足組織的需求和期望提供信任。
質(zhì)量管理 實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟效益的指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19024-2008
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)提供了通過應(yīng)用ISO 9000：2005質(zhì)量管理原則來實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟效益的指南。
本標(biāo)準(zhǔn)旨在為組織的最高管理者提供指導(dǎo)，為GB/T 19004提供補充，從而提高組織的績效。本標(biāo)準(zhǔn)列舉了可實現(xiàn)的效益的示例，并識別了有助于獲得這些效益的管理方法和工具。
本標(biāo)準(zhǔn)由指南和建議組成，不擬用于認(rèn)證、法規(guī)或合同目的。
質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19017-2008
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)為在組織內(nèi)進(jìn)行技術(shù)狀態(tài)管理提供了指南，適用于支持產(chǎn)品從概念到處置的各個階段。
本標(biāo)準(zhǔn)首先規(guī)定了實施技術(shù)狀態(tài)管理的職責(zé)和權(quán)限，其次是描述了技術(shù)狀態(tài)管理的過程，包括技術(shù)狀態(tài)管理策劃、技術(shù)狀態(tài)標(biāo)識、更改控制、技術(shù)狀態(tài)記實和技術(shù)狀態(tài)審核。
本標(biāo)準(zhǔn)是一個指南性文件，不擬用于認(rèn)證目的。
質(zhì)量管理體系 項目質(zhì)量管理指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19016-2005
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理在項目中的應(yīng)用提供指南。本標(biāo)準(zhǔn)適用于不同環(huán)境下的復(fù)雜程度不同、規(guī)模大小不一、周期長短不等的各種項目。
質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計劃指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19015-2008
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量計劃的制定、評審、接受、實施和修訂提供了指南。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于已建立或尚未建立符合GB/T19001要求的質(zhì)量管理體系的組織。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何行業(yè)、任何產(chǎn)品類別（ 硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)）的過程、產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量計劃。
質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19013-2009
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)為組織策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、保持和改進(jìn)有效和高效的爭議解決過程提供指南，爭議解決過程是針對組織未能解決的投訴。
本標(biāo)準(zhǔn)不宜用于認(rèn)證或合同目的，也不適用于其他類型爭議的解決，如雇傭關(guān)系爭議。本標(biāo)準(zhǔn)不擬改變適用的法律法規(guī)所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。
本標(biāo)準(zhǔn)不適用于組織內(nèi)部的投訴處理。
質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19012-2008
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)為建立和實施有效和高效的投訴處理過程提供指南，適用于所有類型的商業(yè)或非商業(yè)活動，也包括與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過程，以使組織及其顧客、投訴者和其他相關(guān)方受益。
無論組織的規(guī)模、地域及行業(yè)如何，從投訴處理過程中獲得的信息都能夠用于產(chǎn)品和過程的改進(jìn)，而且當(dāng)投訴得到妥善處理時，組織的聲譽可以提高。在全球化市場中，本標(biāo)準(zhǔn)的明顯的價值在于提供了可信任的一致性投訴處理方式。
質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南
關(guān)鍵詞：GB/T 19010-2009
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)為策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、保持和改進(jìn)顧客滿意行為規(guī)范提供指南。本標(biāo)準(zhǔn)適用于與產(chǎn)品相關(guān)的組織行為規(guī)范，包括組織為了提高顧客滿意度就其行為對顧客做出的承諾和相關(guān)規(guī)定。
本標(biāo)準(zhǔn)可供各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織使用，包括為其他組織設(shè)計顧客滿意行為規(guī)范的組織。本標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定顧客滿意行為規(guī)范的具體內(nèi)容，也不涉及其他類型的行為規(guī)范，如組織與員工、與其他組織、與供方關(guān)系的行為規(guī)范。
追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法
關(guān)鍵詞：GB/T 19004-2011
摘 要：
本標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了通過運用質(zhì)量管理方法實現(xiàn)持續(xù)成功的指南。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型、不同規(guī)模和從事不同活動的任何組織。
本標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證、法律法規(guī)或合同目的。
