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中文名稱：質(zhì)量管理　顧客滿意　組織外部爭議解決指南

英文名稱：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations

標(biāo)準(zhǔn)號：GB/T 19013-2009

標(biāo)準(zhǔn)類型CN

發(fā)布日期：2009-9-30

實施日期：2009-12-1

摘要：本標(biāo)準(zhǔn)為組織策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、保持和改進有效和高效的爭議解決過程提供指南，爭議解決過程是針對組織未能解決的投訴。 本標(biāo)準(zhǔn)不宜用于認(rèn)證或合同目的，也不適用于其他類型爭議的解決，如雇傭關(guān)系爭議。本標(biāo)準(zhǔn)不擬改變適用的法律法規(guī)所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。 本標(biāo)準(zhǔn)不適用于組織內(nèi)部的投訴處理。

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