GB/T 19013-2009質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南
中文名稱:質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南
英文名稱:Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations
標(biāo)準(zhǔn)號:GB/T 19013-2009
標(biāo)準(zhǔn)類型CN
發(fā)布日期:2009-9-30
實施日期:2009-12-1
摘要:本標(biāo)準(zhǔn)為組織策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、保持和改進有效和高效的爭議解決過程提供指南,爭議解決過程是針對組織未能解決的投訴。
本標(biāo)準(zhǔn)不宜用于認(rèn)證或合同目的,也不適用于其他類型爭議的解決,如雇傭關(guān)系爭議。本標(biāo)準(zhǔn)不擬改變適用的法律法規(guī)所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。
本標(biāo)準(zhǔn)不適用于組織內(nèi)部的投訴處理。
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